RHONE ALPES SERVICIOS ESPAÑA forma parte del grupo multinacional francés GROUPE RAS, especializado en Servicios Profesionales de Recursos Humanos.En GRUPO RAS ESPAÑA contamos con Divisiones Especializadas: RAS Executive : es nuestra firma especializada en identificar, evaluar y acompañar a líderes con capacidad de influir y transformar las organizaciones del futuro. RAS Recruiting : es nuestra división especializada en la selección y evaluación de personas con perfiles profesionales y middle management que ocuparán posiciones de responsabilidad en las organizaciones. RAS Consulting : es nuestra división especializada en identificar, desarrollar e implementar las herramientas, metodología y conocimientos necesarios para capacitar, empoderar y desarrollar las habilidades directivas necesarias en las empresas del siglo XXI. RAS Interim : es nuestra división especializada en Soluciones Eventuales en RRHH. Seleccionamos y contratamos profesionales para cubrir necesidades temporales. Desde la oficina RAS INTERIM Madrid seleccionamos SUPERVISOR/A DE CALL CENTER para empresa del sector de telecomunicaciones ubicada en Madrid. TUS RESPONSABILIDADES - Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de agentes. - Organizar los turnos, la distribución de tareas y la priorización de incidencias. - Asegurar el cumplimiento de los KPIs. ¿QUÉ NECESITAMOS DE TI? - Experiencia mínima de dos años como supervisor o coordinador en puestos similares. - Dominio avanzado de Excel (nivel experto). Valorable conocimientos en Power BI.- Actitud proactiva, con iniciativa y autonomía. - Permiso de conducir B en vigor y vehículo propio (se abonará el kilometraje por desplazamientos de trabajo).