Objetivo General de las Prácticas Brindar una experiencia de aprendizaje real en el área de Recepción, permitiendo al estudiante aplicar los conocimientos adquiridos en su formación académica y desarrollar competencias profesionales en un entorno hotelero de alto nivel. El/la estudiante participará en la operativa diaria del Front Desk y colaborará en mejorar la experiencia de los clientes durante su estancia. Funciones y Actividades a DesarrollarDurante las prácticas, el/la estudiante tendrá la oportunidad de:
* Atender a los clientes en el proceso de check-in y check-out, siempre con el acompañamiento y supervisión del equipo. * Participar en el manejo de llamadas telefónicas, emails y solicitudes de información, garantizando una comunicación clara y profesional. * Aprender a utilizar el sistema de gestión hotelera (PMS) para consultas de reservas, modificación de estancias o asignación de habitaciones. * Colaborar en la gestión de peticiones especiales y en la personalización de la experiencia del huésped. * Familiarizarse con los estándares de servicio, imagen y atención al cliente de la marca Meliá. * Acompañar al equipo en el registro de incidencias, ayudando en el seguimiento y comunicación de las mismas. * Participar en la promoción de servicios del hotel (spa, experiencias, restauración…) aplicando técnicas básicas de upselling y crosselling. * Conocer y cumplir las normas de seguridad y evacuación del hotel. Competencias a Desarrollar * Comunicación efectiva y orientación al cliente. * Gestión del tiempo y resolución de incidencias. * Trabajo en equipo y cooperación con otros departamentos. * Uso profesional de herramientas informáticas de gestión hotelera. * Desarrollo de sensibilidad cultural y adaptación al perfil internacional del huésped. Perfil del Candidato/a * Estudiante de Grado en Turismo, Gestión Hotelera o FP de Grado Superior en Hostelería. * Nivel medio/alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma. * Persona proactiva, empática, con vocación de servicio y ganas de aprender en un entorno dinámico. Observaciones El/la estudiante contará con el apoyo de un tutor/a en el hotel que realizará un seguimiento continuo de su aprendizaje y le dará feedback constante. Al finalizar, se emitirá un informe de evaluación con los logros obtenidos durante el periodo de prácticas.=== Descripción de la compañÃaEn Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.