Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.
En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.
Estamos buscando un Técnico de Nivel 1.5 proactivo y experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición se enfoca en ofrecer asistencia a los usuarios, manejando problemas más complejos que un técnico de Nivel 1, y asegurando la satisfacción del cliente.
Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:
* Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
* Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.
* Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.
* Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.
* Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
* Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.
* Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.
* Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
* Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
* Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.
* Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.
* Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
* Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.
* Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.
* Identificación, seguimiento y resolución de problemas.
Experiencia
* Más de 2 años en puestos similares.
Formación necesaria
* Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.
* Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.
Conocimientos técnicos
* Conocimientos en sistemas operativos Windows.
* Conocimiento en SQL, MDW, SAP.
* Conocimiento en O365.
* Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, AWS, GCP, OCI, Kubernetes, DevOps).
* Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.
* Conocimiento en Backup y Almacenamiento.
* Conocimiento en BBDD (NoSqL).
* Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI.
* Conocimiento en MDM.
* Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys).
Habilidades / Skills
* Orientación al cliente.
* Capacidad autodidacta y de adaptación.
* Capacidad resolutiva.
* Proactividad y Propuesta de Mejoras.
* Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.
* Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.
* Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.
* Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.
* Necesario: Español.
Beneficios
* Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
* Formación continua y certificaciones.
* Modelo híbrido de teletrabajo.
* Atractivo paquete de beneficios sociales.
* Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
* Programas de voluntariado.
#SomosDiversos#Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
#J-18808-Ljbffr