OverviewAsesor/a Servicios Centralización Regional en una tienda de Mijas, trabajarás en un ambiente de creación y asesoramiento al cliente, asegurando la mejor experiencia en la gestión centralizada de instalaciones, con restricciones del modelo de PRL según reforma multi estancia o integral.Responsabilidades- Atención al cliente y gestión de reclamaciones recibidas a través de RCO (central o tiendas).- Recepción, seguimiento y resolución de incidencias;
coordinación entre cliente, instalador, transportista y tienda.- Primer contacto con el cliente en un máximo de 24 horas;
resolución de incidencias en 48 horas;
seguimiento diario paraincidencias complejas hasta su finalización;
gestión inmediata de urgencias.- Aviso al cliente de cambios de fecha por errores o falta de producto en la gestión de instalaciones.- Gestión de extras en domicilio y atención de llamadas o correos relacionados con extras y ampliaciones.- Escucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.- Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.Gestión de mediciones e instalaciones- Gestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional para atender necesidades del cliente, la tienda o los instaladores de la región.- Revisión de paneles de Field Service: no programados, no firmados, órdenes anteriores a hoy.- Revisión de solapamiento de instalaciones.- Reclamación de presupuestos a instaladores.Relación con instaladores- Formación a instaladores en uso de herramientas, comunicación y soporte para dudas y gestión.- Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores.- Gestión documental del instalador.- Envío a los instaladores del trabajo de medición e instalación a realizar con antelación semanal.- Gestión de facturación y pagos a instaladores o medidores;
ejecución de pagos manuales e imputaciones por errores o roturas.- Contacto con el instalador para conocer estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes.Relación con las tiendas- Formación al personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional.- Conexión con el líder de instalaciones de cada tienda para pagos manuales o resoluciones de incidencias.- Gestión de envíos de mercancía y incidencias de transporte a domicilio;
relación con la tienda para incidencias no solucionables desde la centralización.- Gestión de incidencias de VAD.Gestión de incidencias- Seguimiento del origen de incidencias del cliente y tipificación para atacar la raíz y evitar recurrencias.- Reprogramación de instalaciones por errores de fecha o falta de producto.- Creación del SVO con cita y reposición de producto;
seguimiento hasta resolución.- Seguimiento de incidencias con citas para resolución y cierre.- Facilita la contestación de reclamaciones al equipo EGI.Calidad y postventa- Reposiciones de producto o cambios directos.Requisitos- Tener experiencia en atención al cliente.- Tener disponibilidad horaria y para desplazarte y/o residir en la zona de Mijas.- Disponer de Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% (emitido por el organismo público competente).Oferta- Contrato indefinido, 30 h semanales. Horario de 8:00-14:00 o 15:00-21:00, de lunes a viernes salvo una semana al mes de L a J+S.- Experiencia requerida: Al menos 1 año.- Formación requerida: No requerida.#J-18808-Ljbffr