Misión del puesto
Brindar un servicio amable, sincero y personalizado es una de las maneras en las que nuestros compañeros convierten momentos en recuerdos para nuestros socios y clientes en La Reserva. Como Restaurant Manager, es responsable de organizar los servicios ofrecidos a los comensales y garantizar la calidad de dichos servicios.
Responsabilidades y funciones
Reportando al Director of F&B;, estas son las responsabilidades y funciones a título enunciativo, pero no limitativo:
OPERATIVA
- Garantizar que todos los aspectos del punto de venta se gestionan de forma productivo de acuerdo con el concepto establecido. - Supervisar el servicio y los niveles de comida y bebida en el establecimiento. - Trabajar con el Head Chef y el Director de F&B; del establecimiento para tomar medidas correctivas cuando sea necesario. - Realizar inspecciones frecuentes y minuciosas junto con el Head Chef. - Comprobar con frecuencia que sólo se utilizan productos frescos en la preparación de alimentos y bebidas. - Probar periódicamente los alimentos y bebidas y las cocinas y ser exigente y crítico con la calidad de los alimentos y bebidas. - Ayudar al Executive Chef con sugerencias e ideas creativas. - Estar en las aperturas, desarrollo del servicio y cierre del mismo, para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del departamento. - Realizar cierre de cajas según los procedimientos establecidos en La Reserva. - Responsable de hacer el pedido de la mercancía necesaria a almacén, para el buen desarrollo del servicio, así como su aseguramiento, control y cuidado de los mismos.
SERVICIO AL CLIENTE
- Establecer una buena relación con los socios y los clientes y atender todas las quejas, peticiones y consultas de los clientes sobre comida, bebida y servicio. - Comprobar personalmente y con frecuencia que los clientes del establecimiento reciben el mejor servicio posible. - Estar presente en el punto de venta (incluidos los periodos punta) y asegurarse de que todos los empleados gestionan bien el punto de venta. - Promover las ventas mediante la información y buen asesoramiento a los clientes - Se reúne con los clientes de manera informal durante las comidas o a la salida para conocer su opinión sobre la calidad de la comida y la bebida, los niveles de servicio y la satisfacción general. - Atender en todo momento las necesidades de los clientes, preocupándose de su confort y correcto trato.
GESTIÓN DEL PERSONAL
- Reclutar, seleccionar y desarrollar a los empleados de F&B; para que trabajen siguiendo las filosofías operativas, financieras y administrativas, dispuestos a ser polivalentes y a realizar múltiples tareas. - Mediante una gestión directa, supervisar de cerca a todos los empleados en el desempeño de sus funciones de acuerdo con las políticas y procedimientos y la legislación aplicable. - Delegar adecuadamente las tareas y responsabilidades en empleados equipados y dotados de recursos, formándolos y desarrollándolos al tiempo que se garantiza el mantenimiento de las normas de funcionamiento y seguridad. - Desarrollar y ayudar en las actividades de formación centradas en la mejora de habilidades y conocimientos - Garantizar que los empleados conozcan perfectamente las normas y reglamentos, y que su comportamiento se ajuste a ellos. - Supervisar el estado de ánimo de los empleados y proporcionar mecanismos de retroalimentación y desarrollo del rendimiento. - Llevar a cabo evaluaciones anuales del rendimiento proporcionando información honesta y adecuada. - Hacer la planificación necesaria de personal y organizarlo según convenga cada servicio. - Controlar la apariencia e imagen del personal a su cargo, (correcta uniformidad e higiene) así como un comportamiento adecuado. - Identifica las necesidades de desarrollo de los demás y los entrena, orienta o ayuda de cualquier otro modo a mejorar sus conocimientos o habilidades.
GENERAL
- Dirige y asiste a las reuniones informativas diarias del departamento. - Asiste y contribuye a todas las reuniones según sea necesario. - Garantizar que todos los empleados ofrezcan un servicio cortés y profesional en todo momento. - Atiende las consultas de clientes y empleados de forma cortés y eficiente, informando de quejas o problemas si no se puede encontrar una solución inmediata, al tiempo que realiza un seguimiento rápido. - Conoce la legislación vigente en materia de relaciones laborales y con los empleados - Participa activamente en el bienestar, la seguridad, el desarrollo y el bienestar de los empleados proporcionándoles consejos, asesoramiento y comentarios sinceros y diplomáticos - Garantiza un alto nivel de presentación personal y aseo personal - Mantiene una interacción positiva con los clientes y los compañeros con buenas relaciones laborales. - Ejercer una gestión y un comportamiento responsables en todo momento y representar positivamente al equipo de dirección de La Reserva. - Responder a las solicitudes para realizar cualquier tarea razonable y deberes secundarios y a los cambios que dicten el hotel, el sector y la empresa. - Velar por el cuidado y buen uso de los materiales y maquinaria de la empresa. - Asegurarse del cumplimiento de las normas higiénico - sanitarias. - Cooperación y comunicación con otros departamentos relacionados con el servicio; (cocina, golf, eventos). - Asegurarse de que se cumple el procedimiento de incendios y los protocolos de Prevención de Riesgos Laborales del hotel en el departamento - Asegurarse de que cualquier actividad sospechosa o algo inusual debe ser reportado inmediatamente
Todas aquellas funciones análogas y/o equivalentes, inherentes a la propia prestación profesional.
Requisitos (Experiencia, Aptitudes, Habilidades y Conocimientos)
- Se valorará estudios en escuela de Hostelería - Educación y respeto a los clientes internos y externos. - Capacidad de realizar funciones de trabajo con atención al detalle, velocidad y precisión. - Organizado y disciplinado. - Trabajo en equipo. - Tolerancia de presión - Paciente. - Alto grado de integridad personal - Capacidad de adaptación. - Compromiso de servicio. - Fluidez en español e inglés. Conocimiento de otras lenguas extranjeras será evaluado. - Conocimiento de primeros auxilios - Experiencia demostrable en el sector, se valorará experiencia en el sector de lujo. - Al menos 1 año de experiencia en el puesto o 2 años de experiencia como Assistant Restaurant Manager o Maitre - Imprescindible tener mínimo 2 años de experiencia en restaurantes de campos de Golf - Competencias de liderazgo: Generar actividad y buscar nuevos retos para mejorar el rendimiento laboral. - Mostrar conciencia de los mercados y garantizar un conocimiento actualizado del entorno competitivo, identificando oportunidades de negocio. - Toma de decisiones bajo presión y asunción de riesgos. - Orientación al futuro, establecer objetivos de calidad y bien definidos. - Fomentar la armonía, cooperación y comunicación creando un buen clima de trabajo. - Conocer la estructura y los objetivos de la organización. - Orientación estratégica - Seleccionar la(s) táctica(s) más adecuada(s) entre una serie de alternativas y transmite el plan a los demás.