Buscamos un/a Customer Care Specialist como responsable de atender de forma telefónica o por email, a las reclamaciones de los clientes para poder solucionarlas o pasarlas a quien pueda hacerlo dentro de la organización, asegurando un buen nivel de satisfacción del cliente.
Este rol es principal para mantener altos estándares de servicio y optimizar los procesos de atención al cliente.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Atención al Cliente: Atender a los clientes con amabilidad y espíritu resolutivo.
Gestión Administrativa: Realizar las gestiones administrativas orientadas a la solución de los problemas manifestados por los delegados o clientes externos.
Seguimiento de Reclamaciones: Hacer seguimiento de las reclamaciones pasadas a otros departamentos.
Gestión de Pedidos: Gestionar los pedidos del CRM de distribuidores y filiales, grabar pedidos y coordinar con logística su preparación y expedición, con la documentación correspondiente.
Autorizaciones de Venta: Gestionar las autorizaciones para la venta de medicamentos.
Registro de Reclamaciones: Registrar las reclamaciones con finalidad estadística.
Aprobaciones y liquidaciones de los gastos derivados de la red de ventas
Gestión de la flota de la compañía
Gestión de maestro de datos de clientes en SAP.
Necesitamos alguien con una clara orientación al cliente, proactivo y con ganas de incorporarse a una empresa en crecimiento internacional.