Descripción de la vacante
Remoto: Trabajo híbrido
Telynet es una empresa tecnológica con más de 30 años de experiencia, especializada en soluciones de movilidad empresarial, CRM y automatización de procesos comerciales. Nuestro objetivo es ayudar a compañías de sectores como distribución, consumo masivo, farmacia y telecomunicaciones a optimizar su fuerza de ventas y mejorar su productividad. Con presencia internacional y un equipo multidisciplinar, en Telynet apostamos por la innovación, la cercanía con el cliente y el crecimiento profesional de nuestros empleados.
Estamos en la búsqueda de un Customer Service Specialist/ Help Desk L1 para unirse a nuestras oficina de Alcobendas (Madrid).
Los requisitos que nos gustaría que tuvieras son: Atención y resolución de incidencias básicas de hardware, software y conectividad. Registro, seguimiento y actualización de tickets mediante herramientas de helpdesk. Soporte a usuarios vía teléfono, correo, chat o remoto. Escalado de incidencias complejas al equipo de Soporte L2. Documentación de incidencias frecuentes y procedimientos. Seguimiento de SLA y correcta priorización de tickets.
Se valorará: Experiencia previa en soporte técnico, helpdesk o atención a usuarios (valorable). Capacidad de comunicación y orientación al usuario. Habilidad para trabajar en equipo y gestionar incidencias de forma organizada. Nivel medio-alto de inglés técnico (oral y escrito) Habilidad para documentar procedimientos y crear manuales técnicos Experiencia en formación de usuarios y clientes sobre aplicaciones corporativas.
Lo que ofrecemos: Estabilidad profesional.
Contrato fijo Buen ambiente y trabajo en equipo. Desarrollo profesional. Participación en proyectos con alto valor añadido y en empresas líderes en su sector. Jornada a turnos rotativos de mañana y tarde Modelo híbrido Si cumples los requisitos y además eres una persona organizada, que sabes trabajar en equipo, proactiva, capaz de comprometerte con la empresa, en Telynet estaremos encantados de que te unas a nosotros.