¿Te apasiona entender el comportamiento del cliente y transformar datos en estrategias efectivas?
En Energía El Corte Inglés buscamos un/a Responsable de Fidelización y Retención de Clientes para liderar la estrategia de recuperación en un mercado energético altamente competitivo.
Tu reto: Reportando a la Responsable de Experiencia de Cliente, serás la persona encargada de desarrollar e implantar la estrategia de recuperación de clientes que causen baja en la comercializadora. Este rol es clave para asegurar la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes en el competitivo mercado eléctrico español.
Funciones:
* Analizar patrones de baja y comportamiento de clientes para personalizar estrategias de recuperación.
* Redefinir operativas junto a ventas, operaciones y atención al cliente.
* Coordinar acciones con áreas clave (IT, legal, contact center, comercial...).
* Gestionar el Contact Center de recuperación: comisiones, protocolos, formación y experiencia de cliente.
* Diseñar customer journeys y comunicaciones para abandono, recuperación y recaptación.
* Definir ofertas de recuperación junto con el área de pricing y producto.
Requisitos:
* Titulación en ADE, Económicas o Ingeniería. Se valora MBA o posgrado en Marketing.
* Al menos 4 años de experiencia implantando planes de retención de clientes en negocios de suscripción (idealmente energía).
* Perfil muy analítico, con gusto por los números y la toma de decisiones basada en datos.
* Dominio de herramientas como Power BI, Excel avanzado y Salesforce Service.
* Capacidad para coordinar proyectos complejos y trabajar en equipo.
* Enfoque comercial y orientación al cliente.
Beneficios:
* Descuentos exclusivos y opciones de financiación.
* Seguro de vida y servicio médico propio.
* Universidad Corporativa y formación continua.
* Ayudas al estudio para hijos/as de empleados.
* Plan de retribución flexible y apoyo en circunstancias personales.
¿Te interesa? ¡Queremos conocerte!
Postúlate y forma parte de un equipo que pone al cliente en el centro de su estrategia.