Funciones
* Gestionar los pedidos de venta de los clientes, realizando su seguimiento (registro en el ERP, verificación de precios, términos y condiciones, disponibilidad para la confirmación de la fecha de entrega, preparación y envío), manteniendo informado al cliente en todo momento sobre cualquier cambio o incidencia en sus pedidos.
* Gestionar el transporte de salida, asegurando el mejor servicio al cliente y minimizando los costes totales.
* Colaborar con los planificadores de suministro, el almacén y los transportistas para garantizar que cualquier cambio en la disponibilidad o retraso en el suministro sea comunicado proactivamente a los clientes.
* Preparar la documentación de exportación y la coordinación necesaria para asegurar los envíos internacionales.
* Gestionar todo el proceso de consignación con el cliente, facturando según el consumo, conciliando los niveles de stock y asistiendo con el inventario cuando sea necesario.
* Gestión de reclamaciones e incidencias logísticas.
* Actuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias de los clientes relacionadas con la cadena de suministro, como retrasos, daños en productos o errores en pedidos.
* Registrar las reclamaciones recibidas de los clientes y trabajar conjuntamente con el equipo comercial, y los departamentos de logística y calidad, para implementar soluciones rápidas y eficaces que minimicen el impacto en la relación con el cliente y la imagen de la empresa.
Colaboración con el equipo comercial
* Trabajar estrechamente con el equipo comercial para garantizar que las necesidades del cliente sean comprendidas y estén alineadas con las capacidades logísticas y de suministro de la empresa.
* Colaborar en la creación de propuestas comerciales, especialmente en los casos en que la logística desempeñe un papel clave, asegurando que las condiciones de entrega y servicio sean realistas y atractivas para los clientes.
* Aportar información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias y las áreas de mejora, para ayudar al equipo de ventas a personalizar ofertas y estrategias comerciales.
Planificación de la demanda
* Colaborar con los departamentos de planificación de suministro y comercial en los planes de ventas (planificación de la demanda), con el fin de garantizar la disponibilidad de los productos más importantes.
Responsabilidades adicionales
* Brindar apoyo en las negociaciones y contratos comerciales, asegurando que los términos logísticos sean viables y cumplan con las expectativas tanto del cliente como de la empresa.
* Informar y analizar los indicadores de calidad del servicio, tales como: tiempos de entrega solicitados por el cliente, tiempos reales de entrega, incidencias, etc.
* Colaborar activamente en proyectos clave y en mejoras funcionales dentro del área de Atención al Cliente.
Requisitos
Formación Académica
* Administración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto).
Formación específica
* Comercio exterior.
* Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte…).
Conocimientos específicos
* Nociones contables y de facturación.
Formación y/o conocimientos en GPD
* Sensibilización a buenas prácticas medioambientales.
* BDP.
* Food Safety (buenas prácticas de Higiene, Food Defence, Cultura de Calidad y Seguridad Alimentaria) y Medioambiente (Residuos, buenas prácticas sostenibles y vertidos).
Idiomas
* Inglés: Avanzado.
* Francés: Medio-Avanzado (recomendable).
Informática
* Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel).
* Conocimiento de sistemas ERP y CRM.
* CRM (recomendable).
Experiencia Profesional
* 3-5 años en puestos de administración de ventas, Customer Service, exportación o puestos similares al descrito.
Competencias
* Orientación al cliente.
* Espíritu emprendedor.
* Flexibilidad.
* Organización del trabajo propio.
* Planificación y organización.
* Análisis de problemas.
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