Descripción del puesto: Como Especialista de Soporte Técnico, serás responsable de ofrecer asistencia técnica pre y postventa a los equipos comerciales, distribuidores y usuarios finales en tecnologías de Audio, Video e Iluminación. Tu misión será proporcionar un soporte técnico claro y adaptado al nivel de cada cliente, manteniendo relaciones sólidas con los proveedores.
Funciones Principales
* Soporte Técnico General: Brindar asistencia como primera línea de atención a distribuidores y usuarios finales. Alcanzar objetivos personales, proporcionar informes de progreso, realizar configuraciones de sistemas, demostraciones de productos e impartir formaciones técnicas.
* Mantener relaciones con distribuidores, ayudándoles a obtener más negocios y posicionando a Midwich Iberia como su proveedor preferido. Asegurar comunicación clara sobre soluciones técnicas, presupuestos y expansiones, además de realizar simulaciones electroacústicas.
* Recopilar información de problemas, coordinar la resolución con el cliente y gestionar eficientemente los casos. Mantener la base de conocimientos actualizada.
* Asistir a formaciones y eventos del sector, aprovechando los recursos de soporte de los proveedores.
Requisitos
* Formación en ingeniería técnica, telecomunicaciones, audiovisuales o similar.
* Conocimientos sólidos en Audio, Video e Iluminación.
* Experiencia en soporte técnico en estos campos, preferentemente en el sector audiovisual.
* Habilidad para comunicarte de manera efectiva, tanto verbalmente como por escrito.
* Capacidad para diseñar soluciones técnicas y adaptar el soporte al nivel de comprensión de los clientes.
* Enfoque al cliente, trabajo en equipo y empatía.
* Capacidad para organizar y gestionar tu tiempo de forma efectiva, con habilidades en la resolución de problemas.
* Pensamiento creativo e innovación en la búsqueda de soluciones.
* Planificación y organización de proyectos, con enfoque comercial.
Beneficios
* Salario competitivo acorde con el mercado.