Madrid (Las Tablas) | Modelo híbridoContratación directa en cliente final – Aseguradora líder en Europa¿Te gustaría formar parte de una compañía aseguradora de primer nivel, con presencia internacional y en plena evolución tecnológica?Buscamos un/a Especialista en Operaciones de TI e Incidentes Críticos para incorporarse (contrato directo en cliente final) en una de las entidades más relevantes del sector asegurador, con operaciones en más de 40 países y un fuerte foco en la estabilidad, continuidad y modernización de sus servicios corporativos.Tu rol en el equipoFormarás parte del Centro de Operaciones de TI, un área clave para garantizar la disponibilidad, continuidad y rendimiento de los servicios críticos de la compañía.Serás el punto central de coordinación en incidentes relevantes, liderando la comunicación, gestionando escalados y asegurando una respuesta rápida y optimizado ante cualquier impacto operativo.Lo que harásMonitorización y DetecciónSupervisar servicios y plataformas tecnológicas mediante herramientas corporativas de observabilidad (Dynatrace, Broadcom).Identificar tempranamente anomalías y activar los procesos de gestión adecuados.Gestión de IncidenciasGestionar el ciclo completo de incidentes siguiendo los procesos ITIL corporativos.Clasificar, priorizar y coordinar incidentes según impacto y urgencia.Activar escalados y asegurar el cumplimiento de SLA.Hacer seguimiento continuo hasta su completa resolución.Coordinación y ComunicaciónLiderar war rooms en incidentes críticos.Coordinar equipos técnicos de infraestructura, comunicaciones, seguridad, middleware, BBDD y desarrollo.Mantener una comunicación clara y estructurada con todas las áreas implicadas.Reporting y Mejora ContinuaElaborar informes ejecutivos y reportes operativos.Participar en análisis de causa raíz (RCA) mediante metodologías como Ishikawa o 5 Whys.Proponer acciones preventivas y optimizaciones.Participar en revisiones post-incidente (PI