PServinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un entorno dinámico e internacional. /ppbMisión del puesto /b /ppLiderar y desarrollar la línea de negocio de Contact Center, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Será responsable de definir el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes. /ppbResponsabilidades principales /b /ppb1. Dirección operativa /b /pulliLiderar la operación global de contact center. /liliGarantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio. /liliDefinir e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad. /liliSupervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea. /liliIdentificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización /li /ulpb2. Gestión y control de proyectos /b /ppbr/pulliGestionar la relación con clientes estratégicos. /liliImpulsar el crecimiento de la línea mediante nuevas oportunidades y servicios Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual. /liliParticipar en procesos comerciales, propuestas y desarrollo de soluciones /liliDefinir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones. /li /ulpb3. Liderazgo y gestión de equipos /b /pulliDirigir equipos multidisciplinares. /liliCoordinar estructuras operativas en entornos multiculturales. /liliDimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio. /liliImpulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad. /liliDesarrollar talento y liderazgo dentro de la organización. /li /ulpb¿Qué ofrecemos? /b /pulliRol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia. /liliImpacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global. /liliEntorno profesional estable, exigente y en plena transformación. /liliRetribución competitiva acorde a la experiencia aportada. /liliContrato indefinido. Horario: /liliModelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial). /liliConvenio: Consultoría. Categoría: Área 1 /li /ulp**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.** /ppbr/ppbREQUISITOS MÍNIMOS: /b /ppbExperiencia /b /pulliMás de 8 años en dirección de operaciones en contact center, BPO o entornos similares. /liliExperiencia gestionando unidades de negocio o grandes cuentas. /liliExperiencia en transformación operativa y mejora de eficiencia. /liliValorable experiencia en entornos internacionales. /li /ulpbCompetencias /b /pulliOrientación a resultados y fuerte capacidad analítica. /liliLiderazgo transformacional y visión estratégica. /liliCapacidad para tomar decisiones basadas en datos. /liliAlta orientación a eficiencia, control y mejora continua. /liliInglés nivel negociación. /liliDisponibilidad para viajar de forma nacional o internacionalmente, principalmente dentro de España y Colombia. /li /ul