Coordinador/A Sat - Cau Con Inglés, Gijón
Econocom Products & Solutions España
Gijón, Spain
¡Estamos contratando! Si te identificas como un/a Coordinador/a especializado en IT Helpdesk, con experiencia gestionando la operativa de un Call Center, SAT o centros similares, analizando métricas y con habilidades de liderazgo, para gestionar y coordinar el departamento técnico, no busques más, tenemos un puesto para ti.
Unirse a Econocom significa incorporarse a un grupo internacional con 10.200 empleados y una facturación de 3.000 millones de euros, cubriendo toda la cadena de negocio digital: desde el equipamiento hasta los servicios y financiación. Ofrecemos oportunidades de desarrollo.
En España contamos con 12 emplazamientos, más de 350 M€ de facturación y más de 1.000 empleados/as.
Este puesto implica conectar y coordinar para cumplir los objetivos de respuesta con los clientes, gestionar sus expectativas en cuanto a calidad del servicio, tiempos y formas de respuesta, además de analizar KPIs y SLAs para facilitar decisiones que mejoren la productividad y eficacia del departamento de atención técnica al cliente.
Tus funciones
* Liderar y motivar al equipo técnico de soporte.
* Planificar y organizar las actividades del SAT para garantizar eficiencia y calidad del servicio.
* Establecer metas claras de mejora del servicio y cumplimiento.
* Realizar seguimientos y valoraciones de los clientes.
* Supervisar y garantizar la resolución eficiente de incidencias.
* Gestionar nuevas peticiones y presupuestos de servicio o venta de hardware.
Documentación, procesos y reporting
* Proponer mejoras en la gestión del servicio interno.
* Crear y actualizar procesos del departamento.
* Crear y mantener una base de conocimientos centralizada.
* Mantener la documentación de los clientes.
* Elaborar informes sobre rendimiento, volumen de incidencias y satisfacción del usuario.
* Crear guías y procedimientos para resolución rápida de incidencias.
Mejora del servicio al cliente
* Proponer estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
* Reportar resultados a la dirección, analizando datos para identificar patrones y áreas de mejora.
* Capacitar al equipo en herramientas y aplicaciones informáticas.
Requisitos del candidato/a
* Experiencia analizando KPIs y SLAs del departamento técnico (SAT).
* Conocimientos avanzados en Microsoft 365.
* Habilidades de comunicación, redacción y presentación a diferentes niveles.
* Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
* Enfoque analítico y resolución de problemas.
* Experiencia en entornos con plazos estrictos y picos de trabajo.
* Experiencia trabajando directamente con clientes.
* Inglés fluido (imprescindible).
* Disponibilidad para trabajar presencialmente en Gijón.
¿Qué ofrecemos?
Formarás parte de un equipo altamente integrado, con oportunidades y herramientas para crecer y desarrollar tu carrera. Tú defines el éxito; Econocom te proporciona las herramientas y flexibilidad para lograrlo.
- Incorporación inmediata en Gijón.
- Salario competitivo según experiencia.
- Entorno de trabajo agradable con oportunidades de formación y desarrollo profesional en una empresa líder en servicios de consultoría y transformación digital.
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