IT SHIFT MANAGER CCS / (GTH)Country: Mexico
Funciones y Responsabilidades
1. -Monitorización y operación de infraestructura y servicios.
2. - Coordinación y gestión de varios niveles operativos de seguimiento y resolución de alertas e incidencias en los sistemas.
3. - Activación de circuitos de escalado.
4. - Control de actividades relacionadas a cambios de infraestructura y software.
5. - Primer análisis de impacto en incidencias.
6. - Atención de las bandejas departamentales.
7. - Conocimiento y mantenimiento de la documentación interna.
8. - Seguimiento de backlog y documentación en bitácoras internas.
9. - Validaciones de tendencias y correlación de eventos.
10. - Primer nivel de recepción para incidencias.
11. - Atención a ceremonias/comités operativos.
12. - Gestión de las comunicaciones entre miembros de diferentes equipos.
13. - Revisión de los sistemas según especificaciones y realizar ajustes o cambios de herramientas según sea necesario para mantener las especificaciones de calidad
Conocimiento Técnico
14. - Grado intermedio o superior en los campos de tecnología de la información.
15. -
16. -Conocimiento básico de productos de BD. (Oracle)
17. - Manejo avanzado de herramientas de oficina.
Competencias Técnicas y de Negocio
18. - Experiencia mínima de años como operador de Producción (TI).
19. - Nivel de inglés B o superior.
20. - Alta capacidad para identificar patrones.
21. - Experiencia en monitoreo con Dynatrace