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¿Quiénes somos?
Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta.
¿Qué harás?
Atender y gestionar de forma efectiva las peticiones del departamento de autorizaciones a través de medios telemáticos, ofreciendo un servicio de calidad al usuario y actuando de acuerdo a las exigencias del cliente y los estándares marcados por Teladoc Health International.
Funciones:
* Atender las necesidades de los solicitantes con excelencia telefónica
* Analizar las peticiones recibidas e iniciar el trámite en los tiempos establecidos.
* Realizar una buena atención telefónica y prestación del servicio.
* Reportar de forma precisa los resultados de la actividad solicitados.
* Tramitar las solicitudes en el sistema para trasladarlas al equipo pertinente, de acuerdo a los protocolos establecidos por la compañía.
* Ejecutar técnicamente la resolución médica, si lo anterior es correcto.
* Informar a los solicitantes de la resolución de su caso.
* Seguir y mantenerse actualizado de los protocolos internos de gestión, características particulares acordadas con las compañías y las políticas para cumplir con la ética de Teladoc Health International.
¿Qué esperamos de ti?
* FP o Ciclo Formativo en curso o finalizado. Valorable formación relacionada con el ámbito de la salud o experiencia en el sector sanitario.
* Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, muy valorable en entorno de centro de atención telefónica (Call Center).
* Nivel alto o nativo de castellano/catalán. Valorable conocimientos de otros idiomas.
* Que seas una persona con ganas y actitud, dinámica y con buenas habilidades comunicativas.
¿Qué te ofrecemos?
* Contrato indefinido.
* Jornada parcial de 20 horas semanales en horario de tardes o de mañanas de Lunes a Viernes.
* Trabajo presencial en nuestras oficinas ubicadas en Barcelona, con posibilidad de teletrabajo.
* Formación inicial y continuada.
* Desarrollo profesional en la empresa referente a nivel mundial en servicios asistenciales.