Descripción
¿Te apasiona la tecnología? ¿Quieres desarrollarte en una empresa dinámica y en constante crecimiento? ¡Te estamos buscando! En Nunsys Group estamos ampliando nuestro equipo, buscamos un/a Customer Advisor (Software) para incorporarse en nuestro equipo de Valencia para uno de nuestros productos (Happydonia).
Nuestro viaje empezó en 2007 y tenemos una meta: ser la empresa española líder en tecnología. Nos apasiona la transformación digital y contamos con un gran portfolio de soluciones tecnológicas. Gracias a esto garantizamos que podemos afrontar cualquier reto que nos planteen nuestros clientes.
Actualmente somos más de 2.700 profesionales y tenemos presencia en 25 ciudades españolas, Portugal, USA, Colombia y Ecuador. ¡Y esto es solo el principio!
Tu misión será acompañar, formar y fidelizar a los clientes para que aprovechen al máximo Happydonia, garantizando su satisfacción, la correcta adopción de la herramienta y la continuidad de la relación.
El Proyecto ¿en Qué Consiste? El Día a Día Es Muy Variado, Pero Algunas De Las Funciones En Las Que Participarás Son
- Fomentar y hacer crecer las relaciones con los clientes, ofreciendo un servicio personalizado y apoyándoles en su objetivo de fomentar la comunicación interna, en función de su identidad corporativa.
- Educar y capacitar a los gestores para que se conviertan en los mejores usuarios de Happydonia y puedan dar uso a todas las funcionalidades de la herramienta.
- Identificar a los clientes que están en riesgo y proponer acciones para su para recomponer la relación.
- Mantener un seguimiento de los resultados con el cliente.
- Brindar soporte a problemas de funcionalidad a través de llamadas y/o solicitudes.
- Buscar proactivamente soluciones a los problemas o incidencias que surjan y proponer mejoras, especialmente en aquellos ámbitos relacionados con la seguridad de la información.
- Participar en proyectos especiales con eficiencia, solución de problemas y escalamiento.
- Crear y proponer mejoras del manual del usuario.
- Desarrollar y mantener relaciones positivas con los clientes y su satisfacción.
- Trabajar con todos los demás departamentos y equipos de productos cuando sea necesario.
- Cumplimiento con los KPI´s indicados para el puesto.
Requisitos
- Personas con gran capacidad de organización, comunicación y una metodología de trabajo sólida; en este equipo todos/as sumamos.
- Gusto por el trabajo en equipo: en Nunsys Group el compañerismo es esencial; nos apoyamos mutuamente para superar desafíos y alcanzar objetivos.
- Mínimo 2 años de experiencia realizando las funciones anteriormente descritas.
- Formación en gestión comercial.
- Conocimiento de: HubSpot, Microsoft Office 365.
- Inglés nivel C1.
- Proactividad en seguridad y confidencialidad de la información gestionada.
¿Algo más con lo que aportar valor?
Valoraremos Muy Positivamente Que Cuentes Con
- Otros idiomas.
¿Nos eliges? Con nosotros encontrarás:
Contrato indefinido.
Paquete retributivo competitivo acorde a los conocimientos y experiencia aportados.
Jornada intensiva 3 meses al año y todos los viernes.
En nuestro equipo creemos en las personas y en su talento, por eso apostamos por la formación de nuestros profesionales.
Posibilidad de acogerte al programa de retribución flexible: Ticket Guardería, Ticket restaurante, Tarjeta transporte y Protegido Médico.