Sobre la posición: Responsable de las relaciones de servicio con clientes Corporate, asegurando de forma proactiva la mejora enla relación con el cliente, el desarrollo del servicio, y buscando ahorros e ingresos. Todo ello, bajo elcumplimiento de las obligaciones contractuales. Relación con equipo interno para la correcta gestión de la facturación y aseguramiento de ingresos. Atención y resolución de consultas, peticiones, reclamaciones y modificaciones planteadas por losinterlocutores (cliente, comercial,) siguiendo los procedimientos establecidos Además, será punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de informaciónsobre los avances realizados. Principales tareas: Punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de información sobre losavances realizados Análisis y reporte de la resolución de incidencias y nivel de cumplimiento de los SLAs. Comunicación continua con el cliente, informando sobre el estado de las mismas. Seguimiento de cuadros de mando y de los informes globales de servicio, incidencias, actividad eindicadores acordados con el cliente. Gestión de la postventa y mantenimiento de inventarios de clientes Gestión íntegra de Facturación de cliente, informes, aseguramiento de entrega con calidad y alineado conel contrato. Aseguramiento de revenues. Presentación de la “Primera Factura a Cliente”. Gestión comercial de las ampliaciones del servicio incluidas dentro del acuerdo marco firmado con elcliente. Gestión proactiva del cliente, identificando nuevas necesidades asociadas a los productos ya contratadosen los clientes de los que es responsable. Elaboración de propuestas o recomendaciones de mejora. Asesoramiento técnico para la mejora continua de la solución instaladas. Análisis de tendencias en base a la capacidad y disponibilidad de servicios. Planificación y análisis de la evolución de la solución del cliente junto con los equipos técnicos del cliente yde Vodafone. Programación de trabajos de mantenimiento preventivo o evolutivo del cliente. Asegurar la correcta aplicación interna de los procedimientos y mecanismos de resolución, tanto internosen Vodafone, como de los propios de cliente, de forma que garantice una correcta atención e interlocución conlos distintos departamentos de Vodafone y del cliente. Participar en la captación, planificación e integración de nuevas cuentas en colaboración con el comercial,provisión y con las etapas de Ingeniería de clientes, preventa e Implantación. ¿Qué necesitamos? Skills Visión Comercial, con clara orientación al cliente. Capacidad de comunicación, impacto e influencia. Liderazgo. Orientación a resultados. Proactividad e Iniciativa. Gestión de recursos (técnicos, humanos y presupuestarios). Trabajo en equipo, con equipos internos y externos (partners y clientes finales). Flexibilidad y adaptación a las necesidades cambiantes exigidas en cada proyecto. Formación Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o experiencia equivalente demostrable. Herramientas office con nivel alto (Outlook, Excel, Word, Power Point, Access…) PMI/ ITIL certified valorable. Experiencia Experiencia realizando alguna de las siguientes labores: Ingeniería de Red, Soporte Técnico, Ingeniería deClientes o Ingeniería de Servicios con relación con cliente final. Gestión de Proyectos Técnicos. Experiencia desarrollada en el sector TIC. Manejo de herramientas CRM (como Clarify y otras) Elaboración y defensa técnica de soluciones (valorable). ¿Qué te ofrecemos? Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible! 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España. ️ 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales. ️ Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible. Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental. Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones. ❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales. Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más. App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app. Si quieres conocernos mejor, entra en nuestra web y descubre cómo sería la vida trabajando en Vodafone: https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/trabaja-con-nosotros/