Desde Iwantic, buscamos un/a Voice Platform Architect para incorporarse directamente a una compañía líder del sector financiero.La persona seleccionada será responsable de diseñar e implementar soluciones avanzadas de voz y IVR, optimizando la experiencia de llamadas, el flujo de atención y la adopción de autoservicio.RESPONSABILIDADESDiseñar y mantener la arquitectura de telefonía, incluyendo call flows para múltiples departamentos y servicios.Implementar soluciones de voz integradas con CRM, plataformas AI y sistemas de soporte.Analizar métricas de llamadas, identificar puntos de fricción y optimizar la experiencia del cliente.Diseñar tagging de llamadas para capturar datos y generar insights accionables.Optimizar IVR y soluciones de voice/chat AI para aumentar la resolución automática y la satisfacción del cliente.Colaborar con Product Owners, Service Architects y equipos de AI para asegurar integración omnicanal.Proporcionar liderazgo técnico en sistemas de voz, incluyendo SIP, IVR y soluciones cloud.Gestionar relaciones con vendors y partners, asegurando cumplimiento de objetivos y KPIs.SE REQUIEREExperiencia demostrable en arquitectura de telefonía y diseño de call flows.Conocimiento de plataformas de voz empresariales y su integración con sistemas de soporte.Capacidad analítica para interpretar métricas de llamadas y generar mejoras.Habilidades de comunicación y colaboración en equipos globales.Familiaridad con metodologías Agile/Scrum es un plus.Pasión por crear experiencias de usuario excepcionales.SE OFRECEContrato indefinido directamente con cliente final.Salario competitivo.Modelo híbrido (2 días de teletrabajo).Flexibilidad horaria.Planes de formación y desarrollo profesional.Entorno con impacto directo en la experiencia del cliente y alta visibilidad dentro de la organización.