PDesde nuestra Área Executive de Temps nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Leader de Customer Service para una empresa especializada en ofrecer préstamos al consumo con ubicación en Barcelona para unirse al equipo de Operaciones. /ppbr/ppFormarás parte de un departamento internacional y estructurado, liderando un equipo de 10 a 12 agentes dentro de Atención al Cliente asegurando un alto nivel de servicio. /ppbr/ppLa misión del puesto será optimizar las operaciones, maximizar la capacidad de contacto con los clientes y garantizar un rendimiento operativo del equipo. También, llevará a cabo el análisis de datos (KPIS, eficiencia del mercador), además de una gestión administrativa. /ppbr/ppbFunciones: /b /ppbLiderazgo y Coaching de Equipo /b /pulliDesarrollo del rendimiento de los equipos realizando sesiones periódicas para mejorar las competencias y eficiencia. /liliLiderar reuniones semanales de equipo para comunicar objetivos y cambios operativos. /liliProporcionar soporte activo y continuo a los agentes para incidencias con los clientes. /li /ulpbr/ppbGestión Operativa, Planificación y Comunicación /b /pulliGestión del calendario de los agentes. /liliUnificar y asignar los tickets para equilibrar cargas de trabajo y reducir tiempos de respuesta. /liliDefinir, implementar y supervisar los flujos de trabajo dentro de Atención al Cliente. /li /ulpbr/ppbOperaciones Técnicas y Contacto con el Cliente /b /pulliConfigurar y optimizar el marcador para maximizar la eficiencia de llamadas salientes. /liliGestión de extensiones. /liliSupervisar y validar los cobros gestionados por el equipo. /liliSupervisar llamadas de verificación, ventas de préstamos consecutivos y recordatorios. /li /ulpbr/ppbReporting y Soporte Estratégico /b /pulliSeguimiento de métricas del equipo (KPIs) y elaboración de informes para el Operations Manager, identificando tendencias, situaciones críticas y oportunidades de mejora. /liliTrabajo estrecho con el Operations Manager para alinear los resultados del equipo con los objetivos de la compañía. /li /ulpbr/ppbRequisitos: /b /pulliTítulo universitario o Grado Superior en Administración de Empresas, Finanzas o similar. /liliExperiencia anterior demostrable como Team Leader en departamentos financieros o de recobro. /liliInglés Alto (B2 mínimo), capaz de desenvolverse en una conversación para contacto interno e interacción con clientes. /liliExperiencias en empresas de sector financiero. /liliCapacidad de liderazgo, comunicación efectiva y motivación de equipos. /liliCapacidad analítica, resolución de problemas y toma de decisiones eficaz. /liliDominio de Google Workspace, Microsoft Office (especialmente Excel) y CRM corporativos. /li /ulpbr/ppbSe ofrece: /b /pulliFormar parte de una empresa líder en el sector financiero. /liliHorario laboral de 09:00 a 17:00; ocasionalmente se requerirá turno de 11:00 a 19:00, siempre con pausas y fomentando el equilibrio entre vida personal y profesional. /liliModelo de trabajo híbrido: hasta un 50 % de trabajo remoto tras finalizar el período inicial de formación. /liliSalario fijo + variable + beneficios sociales (Seguro médico privado, Wellhub: beneficio de gimnasio). /liliOportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo en una empresa. /liliEventos de equipo, afterworks y actividades de team building durante todo el año. /li /ul