En Selenta Group estamos buscando incorporar a un / a Guest Experience para nuestro emblemático y lujoso Hotel Don Carlos en Marbella.
El Guest Experience es la persona encargada de acompañar y asistir al huésped durante su estancia, aportando un servicio cálido, personalizado y atento. Su objetivo es crear momentos memorables y garantizar que cada cliente se sienta especial, escuchado y cuidado, siguiendo los estándares de excelencia del hotel.
Responsabilidades : Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, ofreciendo una atención cercana y profesional. Realizar acompañamientos a la habitación y explicar los servicios del hotel y detalles personalizados. Detectar necesidades del huésped y trasladarlas al departamento correspondiente para su resolución. Gestionar peticiones especiales, celebraciones, amenities y detalles de cortesía según protocolos establecidos. Recoger y registrar comentarios, preferencias y observaciones relevantes sobre el cliente en los sistemas internos. Colaborar con recepción, pisos, F&B y otros departamentos para asegurar una estancia fluida y coherente. Apoyar en la resolución de pequeñas incidencias con actitud proactiva y orientada a la satisfacción del huésped. Participar en la preparación de llegadas VIP, pre check-in y seguimiento post-estancia.
Requisitos : Formación en Turismo, Hostelería o similar. Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en hoteles de 5
* Alta vocación de servicio, escucha activa y habilidades de comunicación. Nivel alto de español e inglés (otros idiomas muy valorables). Buena presencia, actitud positiva y capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente.
Se ofrece : Incorporación a un equipo dinámico en un hotel de lujo. Formación continua en hospitalidad y atención personalizada. Buen ambiente laboral y oportunidades de desarrollo. Salario acorde a convenio + beneficios propios del establecimiento.
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