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Calle de la Granja, 27, Alcobendas, Madrid .Tu misiónGarantizar una experiencia positiva para los clientes que realizan compras en Ecommerce y de call center de las farmacias.ResponsabilidadesProporcionar un servicio al cliente excepcional, resolver consultas y problemas, y contribuir al éxito general de la empresa en el ámbito.¿Qué harás en tu día a día?Atender de manera oportuna y profesional a consultas y solicitudes de clientes a través de múltiples canales (chat en vivo, correo electrónico, teléfono, etc).Proporcionar información detallada sobre productos, políticas de envío, procesos de devolución y otros temas relacionados con la experiencia de compra.Identificar y resolver problemas relacionados con pedidos, envíos, pagos u otros inconvenientes que los clientes puedan enfrentar.Procesar solicitudes de devolución y gestionar reclamaciones de manera efectiva.Gestionar la comunicación con clientes respondiendo reseñas, y brindar soporte a farmacias para recuperar y crear fichas de Google, fortaleciendo su presencia y visibilidad digital.Realizar tareas de gestión y mantenimiento de la web en ausencia de sus compañeros.Lo que buscamos en tiFormación:
FP Técnico en farmacia.Formación adicional en servicio al cliente o comercio electrónico.Experiencia:
Al menos 4 años de experiencia en atención al cliente en farmacia o puesto similar.Conocimientos técnicos:
PrestashopSAPTIDIOCTT expressHerramientas googlePartooGoogle Business ProfileExcelTrusted shopHabilidades:
Comunicación verbal y escrita. Orientación al cliente. Empatía. Trabajo en equipo. Orientación a resultados, Iniciativa e Inteligencia emocional.Lo que te ofrecemosContrato indefinido a tiempo completo y salario según experiencia.Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.Horario flexible de entrada y modelo híbrido de trabajo.Ubicación en Alcobendas con parking de empresa y metro cercano Línea 10 salida La Granja.Retribución flexibleFecha de incorporación:
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