Sobre la Empresa
Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.
¿Te apasiona el soporte a usuarios y quieres trabajar en un entorno exigente, con foco en la excelencia de servicio?
Sobre el Rol
Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk, dando soporte de alto nivel a usuarios clave y operativa de tienda/oficina, garantizando una experiencia ágil, cercana y resolutiva tanto en remoto como presencial en Madrid.
Responsabilidades
* Atención y resolución de incidencias/peticiones a usuarios, priorizando urgencias y minimizando impacto en negocio.
* Soporte presencial y remoto (diagnóstico, troubleshooting, seguimiento y comunicación proactiva).
* Gestión de tickets y escalado cuando proceda (coordinación con equipos internos/externos).
* Altas/bajas y modificaciones de usuarios (internos/externos) en herramientas corporativas.
* Soporte de identidad y accesos: reseteo de contraseñas, verificación de cuentas, pertenencia a grupos y permisos.
* Gestión y preparación de puestos: maquetación, instalación de software con privilegios, drivers e impresoras.
* Soporte a movilidad (iPhone/iPad): configuración inicial, enrolamiento/MDM, despliegue de apps y resolución de incidencias.
* Gestión de inventario y asignación/recogida de dispositivos (registro, trazabilidad y documentación asociada).
* Documentación de procedimientos y mejora continua (actualización de guías, checklists y buenas prácticas).
Calificaciones
* Experiencia previa en Helpdesk/Soporte a usuarios de al menos 3 años (valorable experiencia con usuarios VIP o entornos ejecutivos).
* Inglés nivel alto (imprescindible) para soporte, documentación y escalados.
* Conocimientos sólidos de entorno Windows (software estándar, impresoras, redes básicas, troubleshooting).
* Experiencia con herramientas de gestión de identidades/AD (altas, grupos, permisos, reseteo de contraseña).
* Experiencia en soporte a dispositivos iOS y gestión MDM (alta/configuración, despliegue de apps, resolución de incidencias).
* Capacidad de comunicación clara, orientación al cliente y manejo de situaciones de alta prioridad.
* Metodología de trabajo ordenada: registro en ticketing, documentación y seguimiento.
Habilidades Requeridas
* Conocimiento de herramientas como MDM/Jamf, Tanium (asistencia remota), plataformas de ticketing y entornos corporativos con procedimientos definidos.
* Experiencia con gestión de accesos físicos/lógicos y herramientas de control (p. ej., BioStar/Traka u otras equivalentes).
* Soporte a aplicaciones de negocio (p. ej., retail/POS) y coordinación con soporte internacional.
* Inglés Alto (lectura/escritura) para comunicación, documentación y escalados.
Rango de Pago y Paquete de Compensación
Qué ofrecemos: Proyecto estable en entorno corporativo exigente, con foco en la calidad de servicio. Trabajo con procedimientos claros y posibilidad de aportar mejoras. Aprendizaje continuo en herramientas corporativas y movilidad. xpzdshu Contrato indefinido en Madrid.