Consultor Salesforce Service Cloud Voice – 100% Remoto
Cliente: Seidor
Ubicación: Remoto 100% (preferencia candidatos en Madrid)
Incorporación: Urgente
Descripción
Buscamos un/a Consultor Salesforce Service Cloud Voice con experiencia en entornos Contact Center y CTI para participar en proyectos de implantación, evolución y soporte de soluciones de atención al cliente basadas en Salesforce.
La persona seleccionada participará en el análisis funcional, diseño técnico e implementación de soluciones de Contact Center integradas con Salesforce Service Cloud Voice y Amazon Connect.
Requisitos Imprescindibles
- Entre 2 y 5 años de experiencia con:
- Salesforce Service Cloud Voice
- Amazon Connect
- Experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end.
- Conocimientos de:
- Routing
- IVR
- Grabación de llamadas
- Colas y distribución de llamadas
- Skills-based routing
- Supervisión y monitorización
- Analítica y calidad
- Capacidad para transformar requerimientos de negocio en soluciones técnicas.
- Experiencia en configuración y administración de plataformas CTI.
Valorable
- Experiencia en migraciones desde plataformas legacy o CCaaS.
- Experiencia con:
- Talkdesk
- Genesys
- Odigo
- Avaya
- Five9
- Nivel de inglés medio/alto.
Funciones
- Análisis de requerimientos funcionales y técnicos.
- Diseño de soluciones CTI y Contact Center.
- Estimación de esfuerzos y planificación técnica.
- Configuración e implementación de Salesforce Service Cloud Voice.
- Integración y configuración de Amazon Connect.
- Ejecución de pruebas y soporte a despliegues.
- Soporte técnico y resolución de incidencias.
Se ofrece
- Proyecto 100% remoto.
- Participación en proyectos de transformación digital de Contact Center.
- Contexto tecnológico especializado en Salesforce.
- Incorporación inmediata.