¿Te apasiona la Tecnología y la atención al cliente? ¿Quieres formar parte de una empresa líder en el sector E-Commerce?
En PcComponentes buscamos a Agentes con conocimientos en tecnología para nuestro equipo de Customer Experience. Los nuevos agentes proporcionarán atención a los clientes abordando sus necesidades o solicitudes como refuerzo de las campañas Back Friday y Navidad.
Las funciones principales serán:
- Atención primaria de interacciones entrantes de clientes (Llamadas, peticiones, web, emails, chat).
- Asesoramiento sobre componentes informáticos que mejor se adapten a las necesidades de cada perfil de cliente: Gaming/profesional/casual.
- Contacto con el cliente, proporcionando toda la información requerida por parte del cliente y resolviendo todas las dudas e incidencias surgidas, antes, durante o tras el proceso de compra.
- Comunicación y seguimiento a las peticiones y consultas del cliente de forma proactiva, asegurando el correcto cumplimiento de las fases marcadas y de los compromisos futuros logrando fidelizar a los clientes tratados.
- Mantener informado proactivamente al cliente del progreso de sus solicitudes.
- Fidelizar al cliente a través de la calidad del servicio empleado y el recibido.
Nuestra estrategia se realiza de manera digital y sobre todo valoramos que seas una persona creativa y dinámica, ¡¡porque queremos hacer cosas innovadoras y distintas!!
Requisitos
- Formación: Ciclo formativo de Grado Medio o Superior en Informática o alternativamente afinidad por el hardware y componentes informáticos.
- Capacidad de comunicación y aptitudes relacionales con clientes.
- Experiencia demostrable en un puesto similar de al menos 1 año en atención telefónica y por escrito.
- Nivel alto en mecanografía (250pp) y Ortografía.
- Nivel inglés B1.
- Valorables conocimientos en otros idiomas como francés o alemán.
Competencias
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de comunicación.
- Orientación al cliente
- Iniciativa
- Resolución de conflictos.
- Habilidades de organización y de gestión del tiempo.
Condiciones
- ️Trabajo Híbrido.
- Desarrollo personal. Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.
- Retribución flexible (tarjeta restaurante, escuela infantil, confiable médico…)
- Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…).
- ️ Chat médico, legal y veterinario. Nuestro servicio te permite chatear con profesionales de diferentes especialidades las 24h del día en cualquier lugar del mundo.
- Área de bienestar personal, podrás acceder a programas de ejercicios y salas de entrenamiento online; y planes de nutrición y alimentación saludable.
- Psonrie. Programa de bienestar emocional: Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica GRATUITA ONLINE TOTALMENTE CONFIDENCIAL.
- Horario. Lunes a Sábado en turnos rotativos.
- Salario. 20.059,41€.