Desde nuestra Área Executive de Temps nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Leader de Customer Service para una empresa especializada en ofrecer préstamos al consumo con ubicación en Barcelona para unirse al equipo de Operaciones.
Formarás parte de un departamento internacional y estructurado, liderando un equipo de 10 a 12 agentes dentro de Atención al Cliente asegurando un alto nivel de servicio.
La misión del puesto será optimizar las operaciones, maximizar la capacidad de contacto con los clientes y garantizar un rendimiento operativo del equipo. También, llevará a cabo el análisis de datos (KPIS, eficiencia del mercador), además de una gestión administrativa.
Funciones: Liderazgo y Coaching de Equipo Desarrollo del rendimiento de los equipos realizando sesiones periódicas para mejorar las competencias y eficiencia. Liderar reuniones semanales de equipo para comunicar objetivos y cambios operativos. Proporcionar soporte activo y continuo a los agentes para incidencias con los clientes.
Gestión Operativa, Planificación y Comunicación Gestión del calendario de los agentes. Unificar y asignar los tickets para equilibrar cargas de trabajo y reducir tiempos de respuesta. Definir, implementar y supervisar los flujos de trabajo dentro de Atención al Cliente.
Operaciones Técnicas y Contacto con el Cliente Configurar y optimizar el marcador para maximizar la eficiencia de llamadas salientes. Gestión de extensiones. Supervisar y validar los cobros gestionados por el equipo. Supervisar llamadas de verificación, ventas de préstamos consecutivos y recordatorios.
Reporting y Soporte Estratégico Seguimiento de métricas del equipo (KPIs) y elaboración de informes para el Operations Manager, identificando tendencias, situaciones críticas y oportunidades de mejora. Trabajo estrecho con el Operations Manager para alinear los resultados del equipo con los objetivos de la compañía.
Requisitos: Título universitario o Grado Superior en Administración de Empresas, Finanzas o similar. Experiencia anterior demostrable como Team Leader en departamentos financieros o de recobro. Inglés Alto (B2 mínimo), capaz de desenvolverse en una conversación para contacto interno e interacción con clientes. Experiencias en empresas de sector financiero. Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y motivación de equipos. Capacidad analítica, resolución de problemas y toma de decisiones eficaz. Dominio de Google Workspace, Microsoft Office (especialmente Excel) y CRM corporativos.
Se ofrece: Formar parte de una empresa líder en el sector financiero. Horario laboral de 09:00 a 17:00; ocasionalmente se requerirá turno de 11:00 a 19:00, siempre con pausas y fomentando el equilibrio entre vida personal y profesional. Modelo de trabajo híbrido: hasta un 50 % de teletrabajo tras finalizar el período inicial de formación. Salario fijo + variable + beneficios sociales (Seguro médico privado, Wellhub: beneficio de gimnasio). Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo en una empresa. Eventos de equipo, afterworks y actividades de team building durante todo el año.