Allason Consultores SL forma parte de Strasshill Holdings Limited, un grupo internacional con más de 140 profesionales en todo el mundo y uno de los principales actores del sector de los anuncios clasificados. Operamos en 29 países de todo el mundo y nos esforzamos constantemente por ampliar nuestros horizontes, así como por mejorar e innovar nuestras técnicas y competencias en un entorno de trabajo híbrido y flexible.
Buscamos un especialista en comunidad y compromiso para que se incorpore a nuestro equipo en expansión con sede en Valencia, España. En este puesto, serás la cara y la voz de nuestra marca dentro de nuestra comunidad, prestando apoyo a los usuarios, interactuando con ellos a través de los canales digitales y ayudando a crear una experiencia de cliente positiva, informada y empoderada. Tu labor se centrará principalmente en la gestión de la comunidad, la interacción con los clientes y garantizar que los comentarios y las necesidades de los clientes se transmitan de forma fluida a los equipos internos (producto, marketing y asistencia).
TUS FUNCIONES
- Gestionar, moderar y hacer crecer nuestros canales de comunidad digital (por ejemplo, foros, grupos sociales).
- Fomentar conversaciones significativas iniciando debates, compartiendo novedades y animando a los usuarios a participar.
- Responder a las preguntas de la comunidad, aclarar las funcionalidades de los productos y mantener un entorno útil y positivo.
- Identificar a los usuarios de alto valor, embajadores y posibles defensores, y ayudar a fomentar estas relaciones.
- Proporcionar un apoyo oportuno y empático a los clientes a través del chat, el correo electrónico y las plataformas de la comunidad.
- Resolver problemas relacionados con nuestros productos digitales y guiar a los usuarios a través de las soluciones.
- Analizar las preguntas o problemas recurrentes y colaborar con el equipo de producto para mejorar la experiencia del usuario.
- Supervisar el sentimiento, el compromiso y las tendencias dentro de la comunidad e informar de las conclusiones a los equipos internos.
- Recopilar los comentarios de los clientes y ayudar a traducirlos en recomendaciones prácticas.
- Realizar un seguimiento de los KPI relacionados con la eficiencia del soporte y la salud de la comunidad (por ejemplo, tiempos de respuesta, niveles de compromiso).
- Crear artículos de preguntas frecuentes, guías de usuario y publicaciones en la comunidad para apoyar el autoservicio de los clientes.
- Contribuir al desarrollo de materiales de incorporación y contenido educativo.
QUÉ BUSCAMOS
- Dominio del italiano. Se valorará un buen dominio del portugués y/o el inglés.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y una habilidad natural para conectar con los usuarios.
- Experiencia en la gestión de comunidades online y la moderación de conversaciones.
- Familiaridad con las herramientas de atención al cliente (por ejemplo, Zendesk u otras) y las plataformas comunitarias.
- Mentalidad orientada a la resolución de problemas, con capacidad para mantener la calma y la empatía bajo presión.
- Proactivo, organizado y apasionado por ofrecer una excelente experiencia al cliente.
LO QUE OFRECEMOS
- Al unirte a nuestra empresa, tendrás la ocasión de:
- Formar parte de un equipo dinámico en un entorno inclusivo e internacional.
- Salario competitivo y sistema de recompensas.
- MBO (bonificación anual).
- Seguro médico privado.
- Plataforma de beneficios exclusivos.
- Lugar de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo).
- Presupuesto anual para formación (500 €).