Acerca de Mettler Toledo
METTLER TOLEDO es uno de los líderes internacionales en instrumentos y servicios de precisión. Nuestra red de ventas y servicio técnico es una de las más amplias del sector. Nuestros productos se venden en más de 140 países y tenemos presencia directa en aproximadamente 40 países. Para más información, puede visitar
La vacante y tus responsabilidades
Reportando a la dirección del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) nacional, el principal objetivo del puesto es mantener y potenciar la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes SAT en la zona Norte y Portugal, ayudando al crecimiento del negocio en la zona.
Responsabilidades
- Mantenimiento y desarrollo del negocio: asegurar el crecimiento y mantenimiento del negocio de servicios postventa dentro de la zona asignada y para cuentas clave, gestionando la relación con clientes existentes y participando con el equipo de ventas en la captación de nuevas oportunidades de negocio para el SAT.
- Seguimiento de la generación de leads del equipo técnico, e implementar iniciativas para potenciarlos.
- Customer Experience: asegurar que nuestros clientes de servicios postventa reciben un servicio dentro de estándares de calidad y excelencia definidos; entender las necesidades de cada cliente, analizar el feedback y aplicar mejoras en los procesos de servicio.
- Análisis de la zona asignada para identificar tendencias, puntos fuertes y oportunidades de mejora.
- Seguimiento de los NPS (Net Promoter Score) con los clientes y gestionar la implementación de acciones correctoras necesarias.
- Liderazgo y gestión del equipo: gestión, desarrollo y seguimiento del equipo de Té de su zona; supervisar y apoyar al equipo de soporte en onboarding de Té y su desarrollo profesional; coaching y visitas conjuntas a clientes con el equipo SAT.
- Desarrollo de reuniones periódicas con el equipo para la comunicación de objetivos, coaching y evaluación de resultados.
- Operaciones: asegurar la eficiencia operativa del equipo, la implementación de procesos y prioridades, y el cumplimiento de indicadores clave (KPI’s) de servicio postventa.
Lo que necesitas
- Conocimientos técnicos/científicos en Mecánica, Electrónica (o similares) adquiridos mediante educación formal reglada o sólida experiencia, complementada con conocimiento de procesos y/o negocio.
- Ideal: formación en Ingeniería Técnica con conocimiento de la operativa y perfiles de un SAT, complementada con experiencia en tareas vinculadas a proceso, análisis y negocio.
- Imprescindible: experiencia de al menos 5 años liderando equipo con perfil técnico postventa o afín y responsabilidad en la implementación y seguimiento de procesos operativos y de gestión de clientes.
- Office: Nivel elevado de Excel y muy valorable otras herramientas de análisis.
- Capacidad para liderar y gestionar equipos técnicos que desarrollen sus funciones \"in situ\".
- Capacidad analítica y de toma de decisiones.
- Orientación al cliente y habilidad para establecer relaciones comerciales sólidas y a largo plazo.
- Capacidad para la gestión de conflictos y en entornos muy dinámicos.
- Residencia en Madrid y disponibilidad para desplazamientos en la zona asignada.
Lo que ofrecemos
- Incorporación a una compañía líder y con reconocido prestigio en el sector y sólido equipo postventa en constante crecimiento.
- Contrato indefinido.
- Salario (fijo + variable y sistema de bonus asociados a resultados).
- Estimulante paquete de beneficios sociales para empleados (ticket guardería, seguro médico privado, plan de pensiones, entre otros).
- Políticas de conciliación: flexibilidad horaria y organizativa, días de vacaciones superiores a convenio, entre otros.
- Herramientas de trabajo: coche de empresa, tarjeta de gasolina, móvil y portátil.
- Plan de formación inicial y continua tanto en nuestros productos a nivel técnico como en desarrollo profesional.
Igualdad de oportunidades laborales
Promovemos la igualdad de oportunidades en todo el mundo y valoramos la diversidad en nuestros equipos en términos de antecedentes comerciales, área de especialización, género y etnia. Para obtener más información sobre nuestro compromiso con la sostenibilidad, la diversidad y la igualdad de oportunidades, visítenos en nuestra web.
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