Sobre el rol
Como miembro del equipo de Onboarding de HubSpot en Tiralíneas, guiarás a los clientes a través de la configuración inicial del CRM en función de sus objetivos y adaptándote a las necesidades y peculiaridades de cada uno. En tu día a día, no solo les ayudarás a configurar su cuenta de HubSpot, sino también les enseñarás a utilizar las diferentes herramientas incluidas en su suscripción.
Nuestros clientes varían en tamaño e industria y, por tanto, la complejidad de los proyectos también. Trabajamos con gran variedad de clientes: tanto empresas consolidadas y referentes en su sector como start-ups que empiezan a dar sus primeros pasos. Nuestros proyectos abarcan desde implementaciones básicas (configurar y enseñar a utilizar) hasta migraciones o integraciones más completas. En este último caso, trabajarás codo a codo con nuestro equipo de desarrollo para gestionar el proyecto.
El Onboarding Specialist debe ser un miembro del equipo motivado, con fuertes habilidades de comunicación y organización, pasión por ayudar a las personas, interés en la resolución de problemas y flexibilidad para colaborar en una amplia variedad de proyectos. El éxito en esta función se mide cuantitativamente a través de la calidad de la interacción con el cliente.
Deberes y responsabilidades principales del puesto
- Implementación estándar de HubSpot. Colaborar con el cliente en las primeras fases de uso del CRM para adaptarlo a los objetivos definidos previamente. Realización de sesiones de onboarding en las que se asistirá con el set up y se formará a los usuarios en el uso de HubSpot, así como la ejecución de tareas de seguimiento tras cada sesión. - Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas en HubSpot y acompañarlos en el proceso de configuración inicial del CRM, coordinando las acciones con otros departamentos en función de los productos contratados. - Construir relaciones sólidas con los clientes basadas en la confianza mutua y la transparencia. El Onboarding Specialist seguirá siendo el principal punto de contacto una vez finalizado el proceso de onboarding y podrá seguir proporcionando asistencia según las necesidades y requerimientos del cliente. - Facilitar información al cliente sobre actualizaciones del CRM, con un enfoque orientado a la resolución de sus problemas y al cumplimiento de los objetivos marcados.
Must have
- Experiencia previa en la realización de implementaciones y onboarding de HubSpot. Conocimiento extensivo del CRM. - Nivel de inglés mínimo B2+. Importante tener nivel alto de Inglés, hablado y escrito, ya que será necesario mantener conversaciones con clientes por teléfono, videollamadas y correo electrónico. - Altas dotes de comunicación y organización.
Nice to have
- Conocimiento básico de APIs. - Experiencia en el uso de otros softwares: Asana, Holded, eCommerce… - Otros idiomas: francés.
Trabajo en remoto
- Conexión a Internet estable de alta velocidad. - Un espacio de trabajo dedicado apropiado para realizar sesiones de trabajo con clientes.
Certificaciones de HubSpot necesarias
- Software de Marketing de HubSpot - Implementación Marketing Hub - Software de Ventas de Hubspot - Implementación de Sales Hub - Software de Servicio de HubSpot - Inbound Marketing - Informes de Hubspot
Compensación y incentivos
- Salario competitivo. - Horario de 8.00 a 15.00 (remoto excepto si vives en Gipuzkoa). - 20 horas mensuales adicionales dedicadas a formación, proyectos. - Espacio de trabajo colaborativo y tecnológico. - Todo el equipo proporcionado.
Acerca de Tiralíneas
Llevamos siendo socios de HubSpot desde 2016 y actualmente somos partner Diamond de la plataforma. Hemos evolucionado de agencia de marketing digital e inbound a referente en integraciones con HubSpot, estrategia de crecimiento y consultoría de software. Hoy somos líderes en integraciones en toda Iberia.