En PMI hemos decidido hacer algo extraordinario: transformar por completo nuestro negocio para construir un futuro libre de humo. Este cambio implica una gran responsabilidad, pero también una oportunidad inmensa para innovar, impactar y desarrollar tu carrera en múltiples direcciones.
Nuestros equipos de retail están en el centro de esta transformación, actuando como embajadores de marca y liderando la experiencia del consumidor en nuestras boutiques IQOS. Como Boutique Manager, tendrás un papel esencial en garantizar la excelencia operativa, impulsar los resultados comerciales y liderar un equipo orientado al cliente y al cambio.
Si te apasiona liderar equipos, gestionar un negocio y crear experiencias memorables, este es tu lugar.
Tu Día a DíaBusiness Management
* Realizar análisis del negocio de la tienda para garantizar el cumplimiento de objetivos (P&L, KPIs cuantitativos y cualitativos).
* Gestionar, motivar y acompañar al equipo para asegurar la consecución de resultados de venta y servicio.
* Elaborar reportes semanales y mensuales, definiendo e implementando planes de acción orientados a mejorar la performance.
* Construir relaciones con retailers locales para potenciar oportunidades de marca.
* Asegurar la correcta aplicación de las guías y procesos de Visual Merchandising junto con el equipo de VM.
* Ofrecer un asesoramiento creativo e inspirador a los clientes.
Operations Management
* Garantizar el cumplimiento de los estándares operativos: gestión de stock e inventario, arqueos de caja, cierre diario y procesos administrativos.
* Supervisar correctamente las operaciones del front y back office.
* Elaborar reportes operativos mensuales e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.
* Monitorear auditorías y evaluaciones, validando resultados y aplicando mejoras.
* Velar por la seguridad dentro de la tienda y transmitir buenas prácticas al equipo.
* Asegurar el registro adecuado de clientes cuando el proceso lo requiera.
Consumer Management
* Garantizar un servicio de bienvenida excelente, cumpliendo los estándares de venta y servicio de IQOS.
* Supervisar la experiencia de cliente tanto en tienda como en el back office, ofreciendo feedback constructivo al equipo e interviniendo directamente cuando sea necesario.
* Resolver incidencias complejas cuando un Sales Expert lo requiera.
* Analizar KPIs de experiencia del cliente (Mystery Shopping, NPS, etc.) junto al Área Supervisor y compartir aprendizajes con el equipo para la mejora continua.
People Management
* Crear un clima de trabajo positivo, motivador y orientado al desarrollo.
* Gestionar y liderar al equipo según la estructura de la tienda.
* Colaborar con HR en planes de formación, onboarding, compensación y beneficios.
* Liderar los procesos de reclutamiento e inducción de nuevos integrantes del equipo.
* Organizar y mantener el buen funcionamiento del Back Office.
* Preparar y liderar el briefing diario: performance, objetivos, acciones clave, información relevante y prioridades.
* Realizar reuniones individuales periódicas identificando motivadores, fortalezas y áreas de mejora.
* Optimizar la planificación de personal según los picos de negocio para asegurar un servicio excelente.
* Gestionar todo el ciclo de desarrollo profesional de acuerdo con HR.
Lo que estamos buscando
* Lugar de trabajo: Boutique Bilbao
* Disponibilidad para trabajar 40 horas semanales. Turnos rotativos los fines de semana.
* Nivel de universitario o similar
* Manejo de Microsoft Office (Excel y PowerPoint nivel intermedio).
* Nivel de inglés (B mínimo), español (C1 mínimo) y euskera (B2 mínimo)
* +4 años de experiencia en Retail
* Flexibilidad horaria
* Conocimiento sólido en gestión financiera de tienda (KPIs, budget)
* Comprensión de indicadores de calidad (Mystery Shopping, NPS)
* Experiencia en liderazgo, formación y seguimiento de equipos
* Inteligencia emocional, actitud positiva y fuerte orientación al cliente
* Perfil resolutivo, humilde, colaborativo y con ganas de ayudar
* Enfoque a resultados y capacidad de adaptación al cambio
Lo que ofrecemos
* Aprovechar la libertad para definir tu futuro y el nuestro: te empoderaremos para innovar, experimentar y explorar.
* Formar parte de una cultura diversa, inclusiva y colaborativa.
* Desarrollar tu carrera en un entorno global con infinitas oportunidades.
* Sentirte orgulloso de contribuir a nuestro compromiso con la sociedad: construir un futuro libre de humo.
* Formación a cargo de la empresa.
* Contrato indefinido.
* Salario fijo + variable en función de tu desempeño + tickets restaurante.
* Estabilidad laboral y un buen ambiente de trabajo.
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