Desde Sotec-Grupo Astek estamos buscando un perfil para incorporarse como Knowledge Manager dentro de un entorno internacional tecnológico, enfocado en la gestión del conocimiento IT y mejora continua del servicio.
¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.
Localización: Modelo híbrido (Madrid)
Funciones principales
Al menos 3 años de experiencia en las siguientes funciones:
* Definición, implementación y gobierno de procesos de Knowledge Management (KM)
* Creación y mantenimiento de bases de conocimiento para usuarios y equipos técnicos
* Establecimiento de políticas, estándares y ciclos de vida del contenido (creación, revisión, publicación y retirada)
* Coordinación con equipos IT y de soporte para asegurar la calidad y actualización de la información
* Organización y estructuración de contenidos (taxonomía, etiquetas, metadatos)
* Análisis de métricas de uso y rendimiento de la base de conocimiento
* Identificación de gaps de contenido y propuesta de mejoras continuas
* Impulso de la adopción del conocimiento dentro de la organización
* Formación y acompañamiento a equipos en buenas prácticas de documentación
* Colaboración en iniciativas de mejora continua y transformación del servicio
* Preparación y optimización de contenidos para herramientas de automatización y chatbot
Requisitos
* Experiencia previa en Knowledge Management en entornos IT o tecnológicos
* Conocimiento de metodologías como ITIL y/o KCS
* Experiencia trabajando con herramientas de gestión del conocimiento (ej. ServiceNow, SharePoint o similares)
* Nivel alto de inglés
* Capacidad analítica y orientación a mejora continua
Se valorará
* Experiencia en Service Desk o soporte a usuarios
* Experiencia en entornos internacionales
* Conocimientos en herramientas de reporting o análisis de datos (ej. Power BI)
* Experiencia trabajando con contenidos multiformato (texto, xpzdshu guías, vídeos, etc.)
* Familiaridad con soluciones de IA aplicadas a soporte (chatbots, automatización)
Skills
* Knowledge Management
* ITIL / KCS
* ServiceNow (Knowledge Management)
* SharePoint
* Gestión de contenidos y documentación
* Análisis de datos
* Mejora de procesos
Qué ofrecemos
* Entorno internacional y colaborativo
* Participación en proyectos de transformación y mejora de servicios IT
* Rol con impacto estratégico y visibilidad dentro de la organización
* Desarrollo profesional en gestión del conocimiento y optimización de procesos