Apen Soluciones Informáticas,
des de 1991 se ha consolidado como un referente en el sector tecnológico. Somo expertos en la implantación y mantenimiento de infraestructuras informáticas, aportando soluciones para la gestión de las empresas con el objetivo de mejorar la capacidad competitiva de nuestros clientes.
Nos dedicamos a detectar las necesidades reales de nuestros clientes para ofrecer la mejor solución tecnológica posible. Planificamos un proceso de implantación sencillo y rápido, proporcionamos formación específica para asegurar una óptima utilización y desarrollamos un servicio de mantenimiento de calidad para garantizar la satisfacción del cliente.Consejos: Haz un resumen del puesto, explica qué se necesita para triunfar en él y el lugar que ocupa en la empresa.
Descripción puesto de trabajo:
Como Técnico Helpdesk IT en Apen Soluciones Informáticas, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes, resolviendo incidencias con herramientas de control remoto y vía telefónica. Nuestros clientes son empresas PIME con redes de 1 a 50, basadas en servidores Windows on-promise i la nube, usuarios que requieren un servicio competente y resolutivo. También nos encargamos de realizar funciones preventivas de monitorización e instalación de aplicaciones.
Funciones:
- Atención al cliente a través de llamadas.
- Generación de tickets de incidéncias.
- Validación y diagnóstico.
- Resolución de la incidencia o canalización para el departamento adecuado.
- Resolución de tickets: detección de la necesidad del cliente y su clasificación según el tipo de incidencia, prioridad y posibles vías de resolución.
- Servicios IMAC (Insatalaciones, reinstalaciones, actualizaciones y activaciones)
- Documentar datos de clientes y casos de solución.
- Investigar las posibles soluciones a les incidencias.
- Formaciones de la cartera de clientes, organizarlas e impartirlas.
Requisitos
- 2 años de experiencia en soporte técnico y resolución de problemas a clientes.
- Estudios de CFGM en SMR o CFGS ASIR
- Capacidad para proporcionar asistencia en el servicio de help desk a usuarios.
- Conocimientos en redes, administración de servidores, sistemas operativos Windows.
- Conocimiento en Hardware: PC, portátil, servidores, cableado.
- Conocimiento en Software: Office 365, Exploradores, correo, etc.
- Capacidad comunicativa, escucha activa y actitud resolutiva.
Se ofrece:
- Contrato indefinido.
- Jornada completa
- Posibilidad de hacer 1 día de teletrabajo
- Horario: Lunes a jueves de 8h a 14h y 15h a 18h y viernes 8h a 14h
- Jornada intensiva en periodo de verano.-
- Salario según convenio + variable anual (Según perfil negociable)
Beneficios:
- Jornada intensiva en verano
- Jornada intensiva los viernes
- Seguro médico privado
- Teletrabajo opcional
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