Somos W2M La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos. Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector. Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.
¿Quieres unirte a nuestro equipo? En dependencia de la Contact Center Manager de BedBank, se encargará de la gestión y atención diaria de los contactos realizados por distintos canales de nuestros clientes on-line.
El principal objetivo de este departamento es la gestión y resolución de incidencias en destino de las reservas de alojamiento, traslado y otros servicios, proporcionando un excelente servicio de atención al cliente. Te estamos esperando
¿Cuál será tu aportación y rol como Gestor de Asistencia al Pasajero en Destino?
* Atención telefónica de peticiones diarias de clientes y proveedores.
* Gestionar peticiones diarias de clientes y proveedores sobre reservas.
* Gestión de incidencias en destino.
* Gestión de desvíos de reservas.
* Gestión de reservas rechazadas por proveedores.
* Resolución de incidencias.
* Interlocución con las distintas áreas de negocio.
* Interlocución con el proveedor de servicio.
* Escalado de incidencias.
* Asegurar nivel de servicio.