Para nuestro equipo de Personalized & Services de nuestro departamento de Marketing Producto y Servicio buscamos a un/a **Service & Personalization Manager**, con reporte directo a nuestra directora de Marketing Producto y Servicio.
La misión del puesto será liderar tres áreas fundamental del departamento de marketing -Personalizados, Back Office y Automatización & Servicios
- asegurando eficiencia operativa, calidad en la ejecución y orientación al cliente. El rol tiene como objetivo coordinar equipos, definir estrategias de crecimiento y servicio, y garantizar que los procesos internos se desarrollen de forma ágil, automatizada y alineada con los objetivos del área.
Entre las funciones principales del puesto:
**Personalizados**
- Desarrollar la familia de productos personalizados (no ropa), definiendo su estrategia de crecimiento y go-to-market.
- Asegurar una respuesta ágil, precisa y comercialmente orientada a las solicitudes de clientes.
- Colaborar con proveedores y ventas para garantizar la viabilidad y competitividad de las propuestas.
**Back Office de Marketing**
- Supervisar todas las tareas transversales del área: creación de referencias, gestión de promociones, precios, descripciones de producto, revisión de maquetas, etc.
- Asegurar que los procesos se ejecuten de forma eficiente, con altos estándares de calidad.
- Dar soporte operativo al equipo de marketing, facilitando la ejecución de campañas y proyectos.
**Automatización & Servicios**
- Coordinar con el Marketing Automation & Services Manager la identificación de procesos ineficientes y su automatización (con y sin IA).
- Definir la estrategia de prestación de servicios desde marketing, alineando herramientas, procesos y equipos.
- Dar soporte en la definición de prioridades y fomentar la colaboración con otras áreas del departamento.
- Supervisar la implementación de soluciones tecnológicas que mejoren la eficiencia y trazabilidad del área.
**Transversales**
- Establecer KPIs para cada área bajo su responsabilidad y generar informes periódicos de seguimiento.
- Promover la mejora continua, la innovación y la orientación al cliente en todas las áreas.
- Coordinar con otras áreas (ventas, IT, CS, aprovisionamiento, etc.) para asegurar la correcta integración de procesos.
**Requisitos**:
- Formación reglada en Administración, Marketing, Ingeniería o similar.
- Gestión de procesos, automatización, operaciones de marketing.
- Idiomas: Castellano avanzado y valorable nível de inglés equivalente a un First Certificate
- Office avanzado, herramientas de automatización, CRM, SAP valorable, herramientas de gestión de proyectos.
- Experiência mínima de 4 años en áreas operativas de marketing, automatización o gestión de servicios
- Se valorará experiência en productos personalizados, automatización de procesos y gestión de equipos multidisciplinares.
Ofrecemos:
- Proyecto **estable**
- **Jornada completa**, con **horario flexible e intensivo**.
- **Modelo híbrido de trabajo** (presencial y remoto).
- **Beneficios sociales exclusivos Lyreco**, entre ellos:
- Programas de salud y bienestar (seguros, bienestar laboral y snack saludable mensual).
- Descuentos para empleados.
- Oportunidades de desarrollo profesional y reconocimiento interno.
- Día libre el día de tu cumpleaños**.**
- **Nível de valoración del puesto**: Hay 14.
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