Como Technical Architect (TA), serás el motor técnico del departamento, actuando como referente para el equipo y asegurando que todos los engranajes funcionen de forma óptima. Serás un/a facilitador/a de la excelencia operativa, impulsando la eficiencia, la automatización y la calidad en cada servicio.
También tendrás un papel fundamental como interlocutor/a con áreas como Producto, Infraestructuras e Innovación, colaborando activamente en la definición de herramientas, procesos y soluciones de mejora continua.
Funciones y Responsabilidades:
Dentro del equipo de Managed Services:
* Liderar técnicamente la operativa diaria, garantizando su evolución y mejora constante.
* Identificar necesidades técnicas y definir herramientas y automatizaciones que reduzcan errores e incrementen la eficiencia.
* Velar por el cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad en todo momento.
* Apoyar al equipo de Nivel 3 en incidencias críticas, problemas y cambios complejos.
* Asegurar una gestión proactiva de los servicios y anticiparse a posibles incidencias.
* Participar en la evaluación e integración de nuevas herramientas: monitorización, ticketing, automatización, etc.
De cara al cliente:
* Analizar infraestructuras y proponer mejoras junto con el Service Manager.
* Liderar la resolución técnica de incidencias graves.
* Coordinar cambios e implementaciones complejas.
* Detectar problemas recurrentes y proponer soluciones definitivas.
Formación y Experiencia:
* Titulación técnica: Ciclo Formativo de Grado Superior o Ingeniería.
* Mínimo 10 años de experiencia como administrador/a de sistemas o soporte técnico.
* Al menos 2 años de experiencia en roles similares dentro de entornos de servicios gestionados.
Conocimientos técnicos:
* Experiencia sólida en diseño, operación y soporte de infraestructuras Cloud (privadas y públicas): redes, virtualización, sistemas operativos, bases de datos, almacenamiento, middleware y seguridad.
* Conocimientos en herramientas de ITSM, monitorización, observabilidad, automatización y entornos DevOps.
* Capacidad de análisis para la resolución de problemas técnicos complejos.
Competencias personales:
* Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.
* Capacidad para liderar técnicamente equipos multidisciplinares.
* Habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de interlocución a distintos niveles.
* Autonomía, proactividad y capacidad organizativa.
* Empatía, actitud pedagógica y compromiso con la mejora continua.
Beneficios:
* 3 días de teletrabajo a la semana.
* Entrada y salida flexible.
* Carrera profesional dentro de la compañía.
* Subvención del gimnasio.
* Participar en los principales proyectos tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento.
* Conciliación de la vida personal.
* Fiesta el día de tu cumpleaños.
* Equipo humano de primera; para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos.
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