GERENCIA DE INNOVACION FUNCIONAL Y BENCHMARKING | D.E. ATMs Y ACLARACIONESCountry: Mexico
ES EL MOMENTO
Santander () está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.
Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.
Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de países, nacionalidades y equipos multiculturales que comparten idiomas.
EL IMPACTO QUE GENERARÁS
La Dirección Ejecutiva de ATMs y Aclaraciones está buscando un/a Gerente de Innovación Funcional y Benchmarking con base en Querétaro (Corporativo Distrito Querétaro).
OBJETIVO DE LA POSICIÓN
Impulsar la innovación y evolución tecnológica del canal de cajeros automáticos (ATMs) mediante el análisis de tendencias, benchmarking competitivo y diseño de nuevas funcionalidades que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Asegurar la factibilidad técnica, el cumplimiento normativo y la alineación con la estrategia digital del Banco, promoviendo el uso de inteligencia artificial y analítica avanzada para optimizar la operación y los servicios del canal.
En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
1. Realizar análisis detallados sobre tecnologías, funcionalidades y experiencia de usuario en ATMs de competidores nacionales e internacionales.
2. Identificar tendencias emergentes en canales digitales y físicos aplicables a cajeros automáticos.
3. Generar y documentar propuestas de nuevas funcionalidades para ATMs (e.g., reconocimiento facial, personalización UX, automatización de reclamos o ventas).
4. Evaluar, en conjunto con equipos técnicos y de proveedores, la factibilidad de implementación de innovaciones.
5. Conocer la normativa relacionada a los canales digitales y nuevas tecnologías para asegurar mantener en cumplimiento el canal ATM´s
6. Diseñar casos de uso para IA/ML que mejoren la operación de ATMs (e.g., mantenimiento predictivo, sugerencias personalizadas, detección de fraudes, etc.).
7. Trabajar en conjunto con áreas de Tecnología, Experiencia del Cliente, PMO y Sucursales para alinear las innovaciones con la estrategia general.
8. Comunicar hallazgos de benchmark y propuestas innovadoras ante comités internos o niveles directivos.
LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.
Experiencia profesional
9. Mínimo años en la interpretación de procesos, procedimientos para medición de indicadores de calidad y detección de actividades de riesgo. (Obligatorio)
10. Mínimo años en la aplicación de metodologías para implementación de mejora continua. (Obligatorio)
11. Experiencia en gestión de ATMs, operaciones bancarias o procesos de aclaraciones (Deseable)
Educación
12. Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o áreas afines. (Obligatorio)
Habilidades técnicas (Hard skills)
13. Análisis funcional y técnico (Obligatorio)
14. Optimización de procesos (Obligatorio)
15. Planeación estratégica y visión de negocio). (Obligatorio)
16. Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial / Machine Learning (no experto, pero sí con criterio). (Obligatorio)
17. Benchmarking y scouting tecnológico. (Obligatorio)
VALORAMOS TU IMPACTO
Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:
18. Contratación directa con Banco Santander.
19. Esquema de contratación permanente.
20. Prestaciones de Ley y superiores.
21. Beneficios exclusivos de Banco Santander.
Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.
Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.
¿Y AHORA QUÉ?
Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.
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