Overview
Desde FASTER ETT estamos buscando un/a Asesor de Servicio de Taller para la zona de Málaga. La persona seleccionada será la encargada de la recepción, atención y asesoramiento técnico-comercial a los clientes del taller.
Funciones principales
- Gestión integral del proceso de postventa siguiendo los 7 pasos del proceso.
- Recepción del cliente.
- Entrevista y diagnóstico (Recepción activa).
- Elaboración del presupuesto (Ordenes de trabajo).
- Aprobación y planificación del trabajo.
- Control de calidad.
- Entrega del vehículo (Explicación técnica).
- Seguimiento y fidelización del cliente.
- Aparte de:
- Promover activamente la venta cruzada de accesorios, servicios y productos relacionados (mantenimientos, neumáticos, seguros, garantías, etc.).
- Detectar oportunidades de venta mejorada (upselling), ofreciendo al cliente soluciones de mayor valor o servicios premium.
- Asegurar la correcta comunicación entre cliente, taller y recambios.
- Realizar el seguimiento postservicio y medir la satisfacción del cliente (CSI).
- Gestionar citas, órdenes de reparación y presupuestos mediante el DMS / CRM Yamaha.
- Coordinación con el equipo técnico y seguimiento de reparaciones.
Se ofrece
- Contrato laboral estable, con posibilidad de continuidad.
- Jornada completa de lunes a viernes.
- Horario de atención al público: 08:45 14:00 / 16:00-19:00.
- Formación inicial a cargo de la empresa.
- Desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.
Requisitos
- Pasión por el producto y por el cliente.
- Comunicación clara, empática y competente.
- Proactividad comercial.
- Compromiso con la calidad y la mejora continua.
- Trabajo en equipo y espíritu colaborativo.
- Experiencia en atención al cliente y/o recepción (valorable en talleres de automoción o motocicletas).
- Conocimientos básicos de mecánica y manejo de programas de gestión.
- Habilidades de organización, comunicación y orientación al cliente.
- Carnet Moto A2.
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