B Empresas: Meliá Hotels International brpb Misión: /b /pp El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. /ppb Qué debo hacer? /b /pulli Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo. /lili Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. /lili Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel. /lili Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. /lili Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento. /lili Usar de manera optimizado las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos. /lili Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos. /lili Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos. /li /ulpb Qué buscamos? /b /pulli Titulación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar /lili Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma /lili Conocimientos de herramientas de gestión hotelera. /lili Conocimientos de servicio telefónico. /lili Manejo avanzado del Paquete Office 365. /lili Conocimiento de operativa hotelera. /lili Capacidad de dirigir y para trabajar en equipo. /lili Vocación de servicio. /lili Excelentes habilidades comunicativas. /lili Capacidad de resolución. /lili Organización y planificación. /lili Proactividad e Innovación. /lili Atención a los detalles. /li /ulb Requisitos /b : /b