Descripción Del Cliente
Fintech de consumo con operación en México y plan de expansión en LATAM. Enfocada en ofrecer experiencias simples y justas al usuario, con fuerte disciplina operativa y crecimiento acelerado.
Perfil Requerido
* Experiencia comprobable en operaciones de consumo/fintech/banca/tarjetas, liderando CX/Servicing e importante con exposición directa a Collections (haber llevado end-to-end o muy de cerca).
* Gestión de BPOs a escala (contratación, desempeño, incentivos, calidad) y habilidades para re-diseñar campañas.
* Enfoque data-driven:
arma frameworks, prioriza con datos y entrega quick wins.
* Inglés avanzado (interacción con stakeholders globales).
* Liderazgo de equipos grandes (ideal:
150+ personas) y capacidad de escalar operaciones multi-país.
* Alta empatía y orientación a resultados:
customer-centric collections.
Principales Responsabilidades
* Diseñar y orquestar el ciclo end-to-end de cobranza temprana y tardía integrado con CX (workflows, segmentación por cohortes/vintages, contactabilidad, promesas de pago, dispute management).
* Construir/optimizar un modelo omnicanal (voz, WhatsApp, chat, in-app) con BPO/vendor management, WFM, QA y Training.
* Asegurar cumplimiento (KYC/AML) y gobernanza operativa;
estandarizar procesos yplaybooks para LATAM.
* Liderar equipos de alto desempeño (in-house/BPO), desarrollando talento y cultura data-driven.
* Colaborar cross-functional con Producto, Marketing, Comercial y Compliance;
priorizar y ejecutar con mentalidad fintech speed.
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