Buscamos un Agente de Call Center para el Canal HORECA en Mallorca
En Nortempo Selección buscamos un/a profesional para ampliar y fidelizar cartera de clientes en el sector HORECA (cafeterías, restaurantes, hoteles…).
Buscamos un reciente talento para reforzar el departamento SAT para una empresa referente en la elaboración de café de alta calidad, con presencia en el canal Horeca y retail, que apuesta por la innovación, el servicio sobresaliente y la pasión por el detalle.
Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, ofreciendo soluciones completas a sus necesidades mediante la gestión de llamadas, planificación de rutas y apoyo al equipo técnico. Con el tiempo, l a posición evolucionará hacia funciones técnicas de reparación y mantenimiento de máquinas.
Atención telefónica y soporte a clientes internos y externos (gestión de incidencias, asesoramiento y seguimiento).
Planificación de rutas y coordinación con el taller para optimizar tiempos y recursos.
Gestión administrativa vinculada al SAT: CRM, informes, encuestas de satisfacción y propuestas de mejora.
Colaboración con otros departamentos para asegurar un servicio de excelencia.
Aprendizaje progresivo en el área técnica para poder realizar reparaciones y mantenimientos en máquinas de café.
Experiencia previa en atención al cliente, call center o puestos administrativos relacionados. Conocimientos de ofimática (Excel, Word, correo electrónico).
Inglés hablado a nivel intermedio (para atención ocasional de clientes).
Persona activa, resolutiva, con actitud positiva y ganas de aprender.
Valorable: interés o experiencia en el sector técnico/mecánico.
Contrato fiable en empresa consolidada y en crecimiento.
Formación interna continua, con plan de desarrollo hacia técnico SAT.
Buen ambiente de trabajo en un equipo dinámico y apasionado.