Gestor/a de Garantías y Servicios Postventa
¿Te gustaría formar parte de un equipo en crecimiento, donde puedas combinar tu visión técnica con tu habilidad comercial?
Buscamos un/a Gestor/a de Garantías y Venta de Servicios para unirte a nuestro departamento de Postventa y ser una pieza fundamental entre cliente, servicio técnico y fabricante.
¿Qué harás en tu día a día?
Gestión de Garantías
Tramitación, seguimiento y resolución de garantías con fabricante.
Revisión técnica y documental de incidencias.
Preparación de informes, fotografías y evidencias.
Control de plazos, reembolsos y cierre de expedientes.
Comunicación directa con OEMs para resolver casos abiertos.
Venta de Servicios Postventa
Promoción y venta de contratos de mantenimiento, ampliaciones de garantía y programas de servicio.
Elaboración de ofertas personalizadas.
Renovación proactiva de contratos.
Coordinación con el equipo comercial para detectar oportunidades.
Seguimiento de clientes para asegurar satisfacción y recurrencia.
Control y Reporting
Informes mensuales de garantías: importes, tasas de aprobación, tiempos.
Control de rentabilidad y cumplimiento de objetivos.
Detección de fallos repetitivos y comunicación interna.
Gestión de indicadores de calidad y servicio.
¿ Soporte Técnico y Administrativo
Apoyo a técnicos en la identificación de fallos cubiertos por garantía.
Revisión de órdenes de trabajo.
Colaboración en auditorías y cumplimiento de estándares del fabricante.
Actualización de bases de datos de garantías y contratos.
Lo que buscamosCompetencias técnicas
Experiencia sólida en gestión de garantías y procesos postventa.
Manejo de ERP/CRM y portales de fabricante (OEM).
Conocimientos técnicos básicos: mecánica, hidráulica y electrónica.
Buen dominio de Excel y herramientas de análisis.
Competencias personales
Organización y rigor documental.
Capacidad analítica y resolutiva.
Comunicación fluida con clientes, técnicos y fabricantes.
Perfil comercial con orientación al cliente.
Trabajo en equipo y buena gestión bajo presión.
Formación y experiencia
FP Grado Superior en Mecatrónica, Automoción, Administración o similar.
+3 años en gestión de garantías, contratos o postventa.
Valorable experiencia en maquinaria industrial, agrícola, obra pública o automoción.
Se valorará experiencia con portales OEM y contacto directo con fabricantes.
¿ ¿Qué ofrecemos?
Estabilidad y desarrollo dentro de una empresa en expansión.
Puesto con combinación técnica y comercial.
Buen ambiente y coordinación con equipos de taller, recambios y servicio.