Recepcionista Temporal - NH Bilbao La Avanzada
Únete a nuestro equipo en NH Hotels & Resorts, líder mundial en hostelería de gama alta y media, conocido por su servicio e instalaciones excepcionales.
Misión
Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, así como de proporcionarles una experiencia excepcional durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
* Recibir y completar el proceso de check‑in y check‑out de huéspedes y grupos de forma puntual y profesional.
* Gestionar la asignación de habitaciones según las características del huésped y coordinar con el departamento correspondiente.
* Informar al equipo directivo sobre peticiones, consultas, quejas y sugerencias de huéspedes y de otros departamentos.
* Conocer y comunicar todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones y paquetes de descuento.
* Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas, incluyendo la realización de cierres de ventas y uso de extranets cuando sea necesario.
* Aplicar técnicas de upselling, promocionando el programa de fidelización, destinos, comidas, bebidas, transporte y otras instalaciones del hotel.
* Gestionar reservas de habitaciones y proporcionar información turística local.
* Organizar o coordinar proveedores para servicios especiales (transporte, reservas, limpieza en seco, etc.).
* Seguir las normas de la marca y asistir a otros departamentos según sea necesario.
* Proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (ejemplo: llamada despertador) y gestionar pagos y caja nocturna.
* Realizar rondas de control de instalaciones y ser responsable de los informes de auditoría nocturna.
Requisitos
* Experiencia previa en Front Office en un hotel de tamaño y complejidad similares.
* Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
* Dominio del idioma local e inglés a nivel alto.
* Conocimiento de programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
* Orientación al servicio al cliente, capacidad de comunicación y trabajo en equipo.
* Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
* Orientación comercial y capacidad para trabajar de forma independiente.
Beneficios
* Diversidad de 150 nacionalidades y oportunidades de desarrollo profesional a nivel nacional e internacional.
* Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
* Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
* Programas de reconocimiento de empleados como Memorable Dates.
* Participación en programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
* Descuentos en hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través del programa de fidelización corporativa.
Inclusión y Diversidad
Minor Hotels Europe & Americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual. Se da la bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personales.
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