En Fundación Cibervoluntarios estamos buscando a un/a
Técnico Help Desk para nuestras oficinas de Málaga
apasionado por la tecnología y el impacto social. Sí te entusiasma contribuir a proyectos con un propósito positivo, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo y marcar la diferencia.
¿POR QUÉ ENAMORARTE DE ESTE PROYECTO?
En Fundación Cibervoluntarios, trabajamos para cerrar la brecha digital y promover la igualdad de oportunidades a través del uso de la tecnología. Nuestra misión es empoderar a las personas mediante la innovación y la tecnología. Valoramos un entorno laboral inclusivo y ofrecemos oportunidades continuas de desarrollo profesional y formación para nuestro equipo.
Ofrecemos una jornada laboral de 35 horas semanales con un horario intensivo en verano. Además, tendrás la oportunidad de participar en proyectos innovadores que tienen un impacto positivo en la sociedad.
MISIÓN:
La misión del Técnico de Soporte Técnico Interno es garantizar el funcionamiento eficiente de la infraestructura informática interna de la organización. Esto se logra mediante la atención y resolución de incidencias relacionadas con los equipos informáticos, el mantenimiento y supervisión de estos, así como la gestión eficiente del inventario y tickets utilizando la plataforma GLPi. Además, el técnico colabora activamente con el equipo de usuarios internos para asegurar un entorno informático productivo y eficiente.
En resumen, la misión es proporcionar soporte técnico interno para mantener y mejorar los sistemas informáticos de la organización, contribuyendo así a la eliminación de la brecha digital y garantizando que todas las personas tengan acceso igualitario a la tecnología y oportunidades relacionadas.
FUNCIONES:
* Atención y resolución de incidencias:
El técnico es responsable de manejar las solicitudes de ayuda y resolver los problemas técnicos relacionados con la infraestructura informática interna de la organización. Esto puede incluir problemas de hardware, software, redes o cualquier otro aspecto técnico que afecte la productividad de los usuarios internos.
* Montaje, mantenimiento y supervisión de equipos informáticos:
El técnico se encarga de instalar, configurar y mantener los equipos informáticos de la organización, como computadoras de escritorio, portátiles, impresoras, etc. También supervisa el rendimiento de estos equipos para garantizar su funcionamiento óptimo.
* Gestión eficiente de inventario y tickets utilizando la plataforma GLPi:
El técnico utiliza la plataforma GLPi para gestionar el inventario de equipos y software de la organización, así como para registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte técnico mediante la creación y gestión de tickets.
* Colaboración activa con el equipo de usuarios internos:
El técnico trabaja en estrecha colaboración con los usuarios internos para comprender sus necesidades y proporcionar soluciones técnicas que mejoren su productividad y eficiencia. Esto implica una comunicación efectiva y la capacidad de trabajar en equipo con otros departamentos.
- Formar parte de la
gestión medioambiental
SGA de Cibervoluntarios y por ello debe seguir la Guía de buenas prácticas de la Fundación.
REQUISITOS:
Formación requerida:
Titulación en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado: Se
espera que el candidato tenga una formación académica sólida en informática o una disciplina relacionada. Esto proporciona la base teórica necesaria para comprender los principios fundamentales de la tecnología de la información y los sistemas informáticos.
Formación complementaria:
Certificaciones en Microsoft Entrar e Intune (serán altamente valoradas):
Aunque no son obligatorias, las certificaciones en tecnologías específicas de Microsoft, como Entrar e Intune, son altamente valoradas. Estas certificaciones demuestran un conocimiento especializado en las herramientas y plataformas que la organización utiliza en su infraestructura informática.
Experiencia:
Mínima de 3 años en puestos similares
Competencias:
* Habilidades sólidas de comunicación:
Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva con los usuarios internos, tanto verbalmente como por escrito, para comprender y resolver sus necesidades de manera satisfactoria.
* Trabajo en equipo y colaboración:
Capacidad para trabajar de manera colaborativa con otros miembros del equipo de soporte técnico y con diferentes departamentos dentro de la organización, contribuyendo al logro de los objetivos comunes.
* Resolución proactiva de problemas:
Aptitud para identificar y abordar los problemas técnicos de manera proactiva, anticipándose a posibles problemas y tomando medidas para prevenir interrupciones en la productividad.
* Capacidad para realizar múltiples tareas:
Habilidad para gestionar eficientemente múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico, asegurando que se cumplan los plazos y se satisfagan las necesidades de los usuarios internos.
* Orientación al cliente y mejora continua:
Enfoque en proporcionar un servicio excepcional al cliente interno, buscando constantemente formas de mejorar los procesos y procedimientos para optimizar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia del soporte técnico. Respeto por la confidencialidad: Compromiso para mantener la confidencialidad de la información sensible de la organización y de los usuarios internos.
* Capacidad para trabajar bajo presión:
Habilidad para mantener la calma y la eficacia en situaciones de alta presión, como durante períodos de interrupción del servicio o incidentes críticos.
Conocimientos:
* Profundo entendimiento de sistemas operativos:
Se espera que el candidato tenga un conocimiento sólido de sistemas operativos, especialmente en entornos Windows y MacOS, lo que incluye la capacidad para diagnosticar y solucionar problemas comunes en estos sistemas.
* Conocimiento avanzado en el montaje y mantenimiento de hardware y software:
Debe estar familiarizado con el montaje, configuración y mantenimiento de hardware y software de computadoras, impresoras y otros dispositivos periféricos.
* Familiaridad con la gestión de inventario y tickets a través de GLPi
: Se espera que el candidato tenga experiencia en el uso de plataformas de gestión de tickets como GLPi para registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte técnico, así como en la gestión de inventario de equipos y software.
* Experiencia con Microsoft Entrar e Intune:
Debe tener experiencia previa en trabajar con herramientas de administración de sistemas de Microsoft, como Microsoft Entrar e Intune, para gestionar la configuración y seguridad de los dispositivos y aplicaciones.
* Preferiblemente, conocimientos en gestión de equipos MacOS, Wazuh y contenedores (Docker y Kubernetes):
Aunque no son obligatorios, se valorará positivamente el conocimiento y la experiencia en la gestión de equipos MacOS, la plataforma de seguridad Wazuh y la gestión de contenedores, especialmente Docker y Kubernetes
Otros requisitos:
* Proactividad y autonomía:
Capacidad para tomar la iniciativa y trabajar de manera independiente para abordar problemas y resolver incidencias sin necesidad de supervisión constante.
* Adaptabilidad y capacidad de aprendizaje:
Disposición para adaptarse a entornos tecnológicos cambiantes y aprender nuevas herramientas y tecnologías según sea necesario para el puesto.
* Compromiso con la organización:
Interés genuino en la misión y valores de Cibervoluntarios, así como disposición para contribuir de manera significativa al logro de sus objetivos.
BENEFICIOS DEL PUESTO:
Contrato:
Contrato indefinido con periodo de prueba según convenio
Jornada:
35 horas semanales
Horario:
Lunes a viernes de 8-15h
Salario:
18-22K
Modalidad de trabajo:
Presencial