Davidson Consulting España nace en el año 2014. Formamos parte del grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con +18 años de experiencia en el sector y presencia en varios países europeos además de en Canadá. Somos 3000 compañeros a nivel global.En España nos caracterizamos por ser un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados y apasionados por el mundo de la tecnología y la innovación. Por ello, nuestro objetivo es seguir aumentando el equipo para continuar involucrados en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.
Desde Davidson buscamos un/a Service Delivery Manager para incorporarse en nuestros proyectos en España.
Funciones:Gestión de postventa y relación con el cliente:Gestión integral de la satisfacción del cliente en fase de postventa.Recogida, análisis y gestión de la voz del cliente (Customer Voice Management) para la mejora continua del servicio.Seguimiento de incidencias, SLA y KPIs, asegurando el cierre efectivo del ciclo de feedback.Comunicación continua con el cliente para demostrar el valor del servicio prestado y detectar oportunidades de mejora o ampliación.Gestión de mantenimiento y continuidad del servicio:Supervisión del mantenimiento evolutivo y correctivo de los servicios TIC.Aseguramiento de la continuidad operativa y estabilidad de los sistemas/redes.Identificación, análisis y gestión de riesgos, implementando planes de mitigación y mejora.Coordinación de equipos técnicos y proveedores para garantizar niveles de servicio acordados (SLA).Gestión de proyectos (end-to-end):Planificación, ejecución y seguimiento de proyectos desde su inicio hasta su cierre.Control de alcance, tiempos, costes y calidad.Coordinación de equipos multidisciplinares y stakeholders internos/externos.Reporting periódico y seguimiento financiero en colaboración con el área de finanzas.Aseguramiento de la correcta transición de proyectos a fase de operación/mantenimiento.Licitaciones y desarrollo de negocio (público y privado):Participación activa y/o liderazgo en procesos de licitación (RFP/RFQ) en el ámbito público y privado.Análisis de pliegos, requisitos técnicos y administrativos.Definición de soluciones de servicio alineadas con las necesidades del cliente.Elaboración de propuestas técnicas y coordinación de documentación.Colaboración en la estrategia comercial y venta de servicios recurrentes (postventa y mantenimiento).Gestión de partners y proveedores:Evaluación y gestión de capacidades de partners y proveedores.Identificación de brechas y definición de planes de mejora.Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y servicio.Optimización de costes y eficiencia en la cadena de suministro.
Requisitos mínimos:
* 5 años de experiencia en en la industria TIC.
* 5 años de experiencia en:
Gestión de servicios en fase de postventa y mantenimiento.Participación y/o liderazgo en licitaciones públicas y privadas.Gestión integral de proyectos (planificación, ejecución y cierre).Aseguramiento de la entrega y operación continua de servicios.Venta de servicios para redes empresariales u operadores.Desarrollo de estrategias comerciales y de crecimiento de servicios.Coordinación con departamentos de finanzas y control presupuestario.Experiencia en gestión de grandes proyectos y equipos multidisciplinares.Disponibilidad para realizar viajes a nivel nacional.Nivel alto de inglés.
¿Qué ofrecemos?Modelo de trabajo en formato presencial en Bilbao.Salario competitivo según valía y experiencia aportada.Plan de carrera y desarrollo profesional.Clima laboral y cercanía personal.