Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido)Ubicación: Barcelona – Centro ciudadModalidad: Híbrido (3 días en oficina)Incorporación: Enero / FebreroIdioma requerido: Inglés + Francés C1/C2Proyecto estable – Contrato indefinidoDescripción de la posiciónEstamos buscando un/a Major Incident, Problem & Change Manager Senior para unirse a un equipo internacional de alta especialización.Se trata de un rol operacional y de respuesta inmediata, orientado a la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global y altamente exigente.La posición combina gestión de incidentes de alto impacto, coordinación transversal, comunicación ejecutiva y participación en procesos clave del framework ITIL.Responsabilidades principales- Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.).- Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel.- Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas).- Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management).- Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management.- Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos impecables dirigidos a niveles directivos (incluyendo C-Suite).- Participar en guardias rotativas (1 semana al mes aproximadamente).- Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios.Requisitos mínimos- Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita).- Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management.- Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps).- Alta resiliencia al estrés, capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada.- Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional.- ITIL Foundations (mínimo;
certificaciones adicionales valoradas).- Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación.- Disponibilidad para trabajar presencialmente 3 días/semana en Barcelona.- Disponibilidad para guardias.- Residencia en Cataluña (imprescindible).Requisitos valorables- Perfil ideal: persona francófona que haya estudiado o trabajado en Reino Unido, EE. UU. o Canadá.- Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad, etc.- Experiencia en auditorías o project management.- Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe...).- Dominio de herramientas del entorno:- PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWS- Cisco, Avaya, CheckPoint, Palo Alto- M365, Teams, Outlook- DevOps, Jira, Confluence- Excel, Power BI¿Te interesa?Si te apasionan los entornos críticos, la coordinación en situaciones complejas y buscas un reto internacional donde cada día cuenta... ¡queremos conocerte!#IncidentManagement #ITIL #ProblemManagement #ChangeManagement #TechJobs #Barcelona #OnCall #Cloud #Operations #Hiring #JobOpportunity