Las Velas de Mariano, fabricante artesanal y ecommerce líder en España dentro del mundo esotérico y místico, está en plena expansión. Somos una empresa familiar con un ambiente cercano, un equipo pequeño donde todos sumamos y donde cada persona tiene un impacto real en el crecimiento del proyecto. Buscamos a alguien con sensibilidad, empatía y vocación de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a seguir creciendo.
Sobre el puesto
La persona seleccionada será la responsable de ofrecer una atención al cliente excepcional en diferentes canales: online, telefónico y presencial. Su misión será acompañar al cliente antes, durante y después de la compra, resolver incidencias con envíos y recomendar los productos más adecuados según sus necesidades, con una especial sensibilidad hacia el mundo esotérico. Además, desempeñará un rol fundamental atendiendo a los clientes que visitan nuestro almacén para comprar presencialmente.
♀️ Responsabilidades principales
Atención al cliente (online y telefónica)
Resolver incidencias relacionadas con envíos (cliente final y mayorista). Gestión de devoluciones, reclamaciones y seguimiento de pedidos. Atención y respuesta a consultas a través de correo, teléfono y otros canales. Acompañar al cliente en todo el proceso de compra con profesionalidad y empatía. Recomendación de productos del catálogo
Entender las necesidades del cliente para sugerir los productos adecuados. Mostrar sensibilidad hacia el universo esotérico: rituales, velas, inciensos, minerales, etc. Ayudar a los clientes a encontrar soluciones a través de nuestro catálogo. Atención presencial en el almacén
Atender a los clientes que vienen a comprar físicamente. Resolver dudas, gestionar cobros y garantizar una experiencia cercana y positiva. Apoyo puntual en operaciones básicas del almacén (preparación de pedidos, organización de producto).
✨ Requisitos
Imprescindibles
Sensibilidad y trato humano sobresaliente. Capacidad para comunicarse con amabilidad, paciencia y profesionalidad. Experiencia previa en atención al cliente (presencial u online). Persona resolutiva, organizada y con predisposición a aprender. Habilidad para manejar incidencias con tranquilidad y eficacia. Valorables
Interés o conocimiento del mundo esotérico y espiritual. Experiencia en retail o atención al cliente en tienda. Experiencia con ecommerce o gestión de pedidos. Conocimientos básicos de herramientas informáticas (email, ERP, plataformas de pedidos).
Qué ofrecemos
Contrato a jornada completa. Salario entre 18.000 € y 22.000 € brutos anuales, según experiencia y valía. Horario solo de mañanas: Lunes a jueves:
6:30 – 14:30 Viernes:
7:30 – 14:00 Ambiente familiar y cercano, donde cada persona es importante. Trabajo en una empresa en plena expansión, con oportunidades de crecimiento futuro. Formación en nuestros productos y procesos internos.