En Grupo Madic buscamos un perfil Senior y con visión estratégica para liderar y ordenar la relación con el cliente dentro de nuestra división de tecnología.
Tu misión será diseñar el modelo operativo de atención al cliente, profesionalizar el área de soporte y garantizar la satisfacción y fidelización de nuestra cartera.
¿Cuáles serán tus funciones principales?
-Diseño de Estrategia: Definir el modelo de atención, procesos y circuitos para maximizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
-Gestión de KPIs: Asegurar el cumplimiento de indicadores fundamental (NPS, tiempos de respuesta y resolución) y analizar datos para la toma de decisiones.
-Liderazgo de Soporte: Supervisar y motivar al equipo técnico y de soporte (productos Legacy y nuevos desarrollos).
-Desarrollo de Negocio: Mantenimiento y desarrollo de la cartera de clientes, asegurando la rentabilidad y el cumplimiento presupuestario.
Requisitos:
-Experiencia consolidada en empresas del sector informático, específicamente en fabricantes o distribuidores de software ERP o TPV.
-Grandes dotes para motivar equipos internos y capacidad de persuasión con clientes.
-Nivel alto de Inglés.
-Ubicación: Preferiblemente Barcelona, Madrid o Sevilla. Se prioriza la presencialidad.