PEstamos en búsqueda de una persona estratégica y con visión global, capaz de liderar un proyecto de transformación digital en el área de atención al cliente. No buscamos un perfil técnico ni programador, sino alguien que sepa identificar necesidades, gestionar equipos y tomar decisiones sobre la tecnología más adecuada para optimizar procesos. /ppbr/ppbRequerimientos (H/M/D) /b /ppbEstratégicas /b /pulliDiseñar e implementar la hoja de ruta tecnológica del área de atención al cliente. /liliTomar decisiones sobre las herramientas y soluciones más adecuadas (CRM, sistemas de telefonía, automatización, etc.). /liliAlinear procesos con Marketing, Comercial, Operaciones y Tecnología. /liliMotivar y coordinar al equipo para lograr los objetivos de satisfacción y eficiencia. /li /ulpbr/ppbOperativas /b /pulliGestionar y acompañar al equipo en su día a día. /liliResolver incidencias complejas y de alto impacto. /liliMonitorizar KPIs clave: calidad de servicio, satisfacción del cliente, eficiencia operativa. /liliAsegurar la mejora continua en los procesos de atención y ventas telefónicas. /li /ulpbr/ppbPerfil ideal /b /pulliFormación universitaria en ADE, Comunicación, Marketing o similar. También se valorarán ingenierías con orientación comercial. /liliExperiencia mínima de 3 años liderando equipos en atención al cliente o entornos de Contact Center. /liliCapacidad para gestionar proyectos de transformación digital (CRM, IVR, chatbots, analítica, etc.). /liliConocimientos de herramientas de análisis (Excel, Power BI, Tableau, etc.). /liliHabilidades en liderazgo, comunicación, gestión emocional y toma de decisiones estratégicas. /liliPerfil polifacético, curioso, con iniciativa y visión comercial. /liliSe valorará experiencia o interés por el sector de la automoción. /li /ul