Qué somos y qué hacemos
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En Food&Service; estamos construyendo el mejor TPV todo en uno para hostelería. Cientos de clientes en España, en pleno crecimiento, equipo pequeño y cero burocracia. Hablamos claro y hacemos cosas que funcionan.
Lo que buscamos
Vamos a ser sinceros: estamos creciendo rápido y cada cliente que entra necesita a alguien que le acompañe de verdad. No queremos un departamento de "entran tickets, salen tickets". Queremos a alguien que se haga cargo de sus clientes como si fueran suyos.
Esta posición es Customer Success + Customer Support juntos. Tú vas a ser LA persona de FYS para cada cliente que te toque: desde que se da de alta hasta dentro de tres años cuando siga con nosotros.
Tu día a día
- Hacer el onboarding de clientes nuevos: configurar su TPV, formarles y acompañarles las primeras semanas hasta que vuelen solos.
- Atender por chat y llamada las dudas, incidencias y temas técnicos del día a día.
- Mirar tu cartera y detectar qué clientes están usando bien el producto, cuáles no, y qué hacer al respecto.
- Convertirte en experto absoluto de producto. Si un cliente te pregunta algo, tú tienes la respuesta (o sabes dónde encontrarla en 5 minutos).
- Llevar feedback estructurado al equipo de producto para que el producto mejore semana a semana.
Lo que de verdad valoramos: gente MUY proactiva, que no espera a que le digan qué hacer, y que sabe usar la IA como herramienta de trabajo para ser mucho más productiva. Nosotros te damos las herramientas que necesites para conseguirlo (tokens ilimitados, suscripciones, lo que haga falta).
Si has currado en hostelería, en atención al cliente o en SaaS, eso suma. Si ya has montado tus propios flujos con IA para automatizarte cosas, eso suma todavía más.
Requisitos
- Soltura con ordenadores y herramientas digitales. Si tienes un grado medio/superior en informática (SMR, DAW, ASIR) o similar, mejor.
- Capacidad de aprender rápido. No esperamos que sepas todo el primer día, sí que absorbas información a velocidad.
- Buen nivel escribiendo y hablando. Vas a estar comunicándote con clientes todo el día.
- Español nativo.
- Ganas reales de hacerse cargo de cuentas y verlas crecer.
Qué ofrecemos La pasta :
- Salario fijo competitivo sujeto a experiencia + un bonus variable muy potente atado a objetivos y cuentas gestionadas.
- No tienes techo. En formal. Te pagamos por cuenta que gestionas y por objetivos cumplidos. Cuanto mejor lo hagas y más tiempo lleves con nosotros, más subes.
- Como referencia: la gente en este rol se mueve en torno a 25k - 40k anuales (fijo + variable), y la horquilla crece conforme vas acumulando cuentas y tiempo en la casa.
- Puede sonar loco, pero es así: premiamos la excelencia y no queremos limitarte. Por eso casi todo el equipo de FYS tiene un componente variable muy importante.
El resto:
- Tokens ilimitados en herramientas de IA para que automatices y experimentes todo lo que quieras.
- Comunicación directa 1:1 con el equipo fundador.
- Responsabilidad real desde el día 1: cada cliente que te asignamos es tuyo.
- Flexibilidad, autonomía y un ambiente malagueño sin tonterías. xugodme
- Oficinas a pie de Calle Larios (Málaga).