Descripción del puesto
Como Becario/a de Atención al Cliente en el Help Point, formarás parte del equipo clave entre Need CarHelp y nuestro cliente final. Tu rol será ayudar a gestionar reservas de revisión, coordinar la comunicación cliente-vendedor, hacer seguimiento hasta la entrega del informe, y asegurarte de que la experiencia del cliente en Help Point sea sobresaliente.
Responsabilidades principales
- Atender presencialmente y por teléfono, correo electrónico, o chat, las consultas de clientes respecto a revisiones en el Help Point.
- Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir.
- Hacer seguimiento con el cliente previo a la revisión y el día de la cita.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes, casos abiertos, y tiempos de respuesta; ayudar a mejorar los procesos internos de atención al cliente.
- Apoyar en labores administrativas del Help Point (recepción, organización de la documentación, coordinación logística del centro técnico).
Requisitos
- Estudiante activo/a universitario/a o de ciclo formativo, en carreras como Administración de Empresas, Comunicación, Automoción, Ingeniería, Atención al Cliente, etc.
- Excelente comunicación oral y escrita en español; se valora nivel de inglés u otros idiomas.
- Alto grado de empatía, paciencia y orientación al cliente; capacidad para escuchar bien y explicar con claridad.
- Organización y capacidad para trabajar con varios casos simultáneamente.
- Manejo básico de herramientas digitales.
- Conocimiento del sector automovilístico.
Lo que ofrecemos
- Practicas en una empresa innovadora, en rápido crecimiento en el sector de vehículos de ocasión.
- Formación continua: conocerás los procesos técnicos de revisión de coches, informes, normativa legal, etc.
- Trabajarás en un entorno multidisciplinar, aprendiendo de los Car Helpers, atención al cliente, operaciones logísticas.
- Posibilidad real de incorporación al equipo después de las prácticas, dependiendo de desempeño y necesidades.
- Beca remunerada.
- Experiencia con visibilidad de sector: clientes reales, presencia mediática, impacto real en cómo las personas compran coches usados.
📌 Becario de atención al cliente
🏢 Needcarhelp
📍 Gavá