**Detalles del Empleo**
Buscamos un profesional que garantice una experiencia postventa excepcional a los clientes.
Responsabilidades
- Atender solicitudes postventa de forma ágil y empática, gestionar reclamaciones y resolver incidencias.
- Gestionar casos abiertos hasta su cierre, asegurando respuesta satisfactoria para todas las partes involucradas.
- Registrar y clasificar reclamaciones para análisis posterior y mejora continua.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos, comunicación y experiencia cliente.
- Reportar KPIs de atención al cliente.
Conocimientos y Experiencia
- Experiencia mínima 3 años en atención al cliente o postventa en entornos Ecommerce y retail.
- Conocimientos de herramientas CRM y plataformas de ticketing.
- Dominio del castellano y del inglés (B2 mínimo).
- Valorable experiencia en moda/textil y sensibilidad por la experiencia de marca.
Oportunidades
En esta posición, tienes la ocasión de hacer una diferencia en la vida de nuestros clientes y contribuir al éxito de nuestra empresa.